Сегодня мы разберем основные ошибки, которые допускает предприниматель, используя для работы свой личный номер телефона. Эти ошибки и стали причинами по которым стоит подключить корпоративный номер и пользоваться виртуальной АТС.
Кому можно
Не всем нужно заводить отдельный номер для работы.
Обойтись одним своим номером могут предприниматели, которые больше известны как частные мастера. И новые клиенты появляются преимущественно по сарафанному радио. Например, вы ремонтируете компьютеры или наращиваете реснички.
Клиент хочет чтобы услугу оказали именно вы. То есть, вас знают лично и рекомендуют как человека, а не как организацию. Тогда вполне логично, что звоня вам, потенциальный клиент услышит “Алло”, а не “Добрый день. Бьюти-мастер Анастасия слушает, на какое число хотите записаться?”. Никто не ждет повышенного сервиса от частного мастера.
Другое дело, если вы позиционируетесь, как организация: мастерская или студия красоты. И возможно, вы в ней работаете, как мастер. Клиенты приходят потому что им нужно починить компьютер или сделать реснички, а не потому что вы их знакомый. Тогда иметь отдельный номер телефона - это правило номер один.
Причина №1. Приветствие.
Наверняка, вы сталкивались с неловкой ситуацией, когда сами звонили в условный магазин чего-нибудь и слышали в трубку “Да” и молчание. Согласитесь, первая мысль: “Наверное, не туда попал”. Вряд-ли большинство впадут в дикий ступор и бросят трубку, но первое впечатление уже будет сформировано.
Не обязательно распинаться и с первых секунд выдавать огромный монолог о преимуществах вашей компании. Банального “Здравствуйте, магазин такой-то, я вас слушаю” уже будет достаточно.
Осознанно ставить клиента в неудобное положение можно только в том случае, когда вам не нужны его деньги. Так что, не “мучайте” вашу потенциальную прибыль и дайте клиенту убедиться, что он попал по адресу.
Когда вы работаете с личного номера, вы никогда не узнаете по какому вопросу вам звонят. А отвечать фирменным приветствием на все звонки с незнакомых номеров - согласитесь, глупо.
Причина №2. Плохая память.
Держать в голове имена всех клиентов и о чем договорились с каждым практически нереально.
А что вы будете делать, если клиент утверждает, что вы договорились о доставке на 7 число, а не на 17? Хотя вы точно помните, что он просил на седьмое.
Решить проблему могут только неоспоримые доказательства в виде записи разговора.
Можно записывать все разговоры в память телефона, но оперативно найти нужную информацию будет проблематично. Тем более если сохраняются абсолютно все разговоры, и личные и по работе.
Многие предприниматели используют виртуальные АТС, которые хранят все записи и историю разговоров, а также распределяют звонки по разным сотрудникам.
Причина №3. Оценка эффективности рекламы
Тратить деньги на рекламу и не следить за тем, сколько денег она приносит в конечном итоге - настоящее преступление. Вы же отдаете свои кровные, в надежде, что инвестиции вернутся в многократном размере. Иначе какой смысл рекламироваться.
Зачем знать откуда пришел клиент? Разберем на примере: вы запустили таргетированную рекламу на 5 тысяч рублей и раздали листовки тоже на 5 тысяч рублей. Поступило 20 звонков от потенциальных клиентов на ваш единственный номер телефона. Но вы не знаете, что 19 клиентов взяли ваш номер с листовки и только 1 из интернета. То есть, вы могли заплатить в два раза меньше и получить практически туже выгоду. Классно? Классно.
Для того чтобы знать какая реклама сработала лучше, подключите Коллтректинг. Тогда у вас за каждым рекламным каналом будет закреплен отдельный номер телефона и программа посчитает сколько поступило звонков с каких каналов.
Заводить десяток телефонных аппаратов не нужно, можно поставить переадресацию на одну трубку.
Причина №4. Не всегда на связи
Вы можете ответить на звонок и дать полноценную консультацию потенциальному клиенту 24/7? Если да, то вы большой молодец. Не многие могут этим похвастаться.
Если клиент попробует вам позвонить и услышит “Абонент не абонент”, то будет ли он продолжать дозваниваться до вас? Даем подсказку - нет.
Смягчить разочарование звонящего можно подключив автоответчик на ночные часы и выходные. Он скажет, что сейчас ему не могут помочь, но обязательно помогут в будни с 9 до 18. Клиент поймет, что вы не закрылись и он не ошибся номером. Просто в данный момент, к сожалению, нерабочее время.
Вывод
Потерять клиента гораздо проще, чем его привлечь. Не поскупитесь и заведите себе и своим сотрудникам рабочие номера телефона. Это в разы облегчит ваше общение с заказчиками. А подключив виртуальную АТС от 5CRM вы всегда будете знать кто, когда и зачем звонил. Сделайте клиенту хорошо и он сделает хорошо вам :)
5CRM - это комплексное решение для бизнеса, включающее управление продажами, виртуальную АТС, коллтрекинг, сквозную аналитику и виджет обратного звонка по единому тарифу: 1000 рублей с пользователя в месяц.
Если у вас остались вопросы, напишите нам — https://vk.com/write-83124981
Попробуйте 5CRM бесплатно первые 15 дней — https://5crm.ru/