Магазин ножей BARK — отличный пример успешного бизнеса ВКонтакте. Начав с заказов на личной странице, его создатель развил дело до большой мастерской, которая отправляет заказы во все города-миллионники страны.
Михаил Суходеев начал бизнес с мастерской в гараже. Там он делал свои первые ножи и публиковал работы на личной странице ВКонтакте. Довольно скоро подтянулись и первые заказы — сначала от друзей, потом от знакомых, страница становилась всё более популярной. Появился подмастерье, но работами на заказ много заработать не удавалось.
Я начал понимать, что с индивидуальными заказами очень много хлопот. Нужно согласовать каждый этап, обсудить угол заточки, толщину, подпальцевые выемки... На каждый нож в итоге уходило дней пять. Поэтому я решил сформировать свою линейку ножей. Мне всегда нравились финки НКВД, их мы и стали делать.
Заказы приходят со всей России. В группе BARK за 3 года накопилось 2,5 тысячи отзывов. Магазин держит марку: следит за качеством и трепетно подходит к выбору материалов. Так, для рукояток используются ценные породы древесины: корабельное венге и карельская берёза, обязательно первого сорта.
Самая важная составляющая ножа — это сталь. Мы используем несколько видов: кованую 95-ю сталь (именно кованую, а не листовой металл, из которого нарезают дешёвые ножи), дамасскую сталь, которая скручивается кузнечной ковкой, образуя красивый углеродистый узор, и углеродную У8А. Чтобы показать качество нашей стали, мы сняли видео, на котором разрубаем ножом BARK пятирублёвую медную монету.
Поначалу ножи отправляли Почтой России с наложенным платежом, что однажды чуть не привело к краху всего бизнеса. Из-за ошибки в документах большая сумма денег буквально потерялась. После этого Михаилу пришлось искать средства на покупку материалов и запуск рекламы, чтобы возобновить производство. Именно тогда BARK начал предлагать клиентам бонусы за предоплату — сейчас на неё приходится 86% заказов. И если на старте предоплату получали просто переводами на карту, то с ростом оборотов Михаил подключил Яндекс.Кассу.
Наша аудитория очень скептически относится к незнакомым платёжным формам. Поэтому мы подключили Яндекс.Кассу и выставляем счета. Создаём их в личном кабинете, скидываем ссылку клиентам в ВК, WhatsApp, чаты, и они оплачивают. Некоторые мастерские ВКонтакте принимают деньги просто на карту, но мы так не делаем, у нас всё официально. Сейчас очень много мошенничества в интернете, и люди таким переводам уже не доверяют.
Чтобы покупатели без опасений оплачивали заказ заранее, магазин постоянно работает с доверием и лояльностью.
Мы отправляем наши ножи блогерам на обзоры, устраиваем розыгрыши, конкурсы ВКонтакте, снимаем видео для канала на YouTube. Часть посетителей, зашедших с рекламы, спрашивали, не закупаем ли мы ножи в Китае, поэтому мы сняли на видео рабочий процесс.
Бизнес стартовал из группы ВКонтакте, и сейчас именно оттуда поступает 70% заказов. Популярность сообщества привела к тому, что появились страницы-клоны, где мошенники предлагали тот же продукт по более низким ценам, брали переводы на карту и исчезали. Магазин предостерегал своих клиентов, а тем, кто уже попался на удочку злоумышленников, предлагали небольшие скидки.
Честность и забота о клиентах — один из важных принципов компании. По словам Михаила, только в 2,5% из 100% заказов есть проблемы с качеством. Когда недочёт маленький, клиенту предлагают подарок, если покупатель хочет вернуть товар, магазин возвращает деньги и оформляет доставку за свой счёт. Таким образом у BARK появились не только лояльные клиенты, но и настоящие фанаты.
Один из наших клиентов купил 8 или 9 ножей, собрал дома шкаф-витрину с нашим логотипом и скинул нам фотографии. Многие клиенты ждут новых моделей и тут же их заказывают. Так, мы делали ограниченные серии финок НКВД с изображениями Сталина и Дзержинского. В серии всего 100 штук, каждый нож имел свой порядковый номер. Их раскупили буквально за месяц.
93% покупателей BARK — мужчины, поэтому явного взлёта спроса к 23 февраля не наблюдается. В течение года есть «низкие» месяцы — март и апрель, когда многие клиенты предпочитают тратиться на товары для дачи, автомобилей и другие сезонные покупки. Женщины в основном берут кухонные ножи или подарки мужчинам, но это совсем малая доля от всех продаж.
Компания растёт: сейчас в производстве занято 10 человек, ещё 6 работают с маркетингом и продажами. В планах — развитие интернет-магазина, который пока уступает группе ВКонтакте по популярности, и начало продаж за рубеж.
Михаил уверен, что главная составляющая успеха — это качество продукта.
Чтобы начать своё дело, нужна смелость и хороший продукт. Если у вас есть продукт, который собирает отзывы и нравится людям, это уже 60% успеха. Остальные 40% — реклама и сервис.
Сервис и доверие клиентов — то, о чём заботится Яндекс.Касса. У нас есть все популярные методы оплаты, оперативная поддержка и возможность настроить платежи под себя. Касса подключается быстро и бесплатно, легко интегрируется с любыми сайтами и позволяет принимать оплату без сайта. Подключиться можно по ссылке.