Приобретая что-то в интернет магазинах приходится сталкиваться с рисками, что товар не будет доставлен вовремя или вовсе не будет доставлен. Или будет доставлен, но не тот, что ожидался (другое качество или характеристики, например).
Этим хороши маркетплейсы типа eBay, или платежные посредники типа Paypal, которые могут в споре с продавцом помочь покупателю. Таким образом, если покупаешь что-то напрямую через сайт продавца, берешь все риски на себя.
Один раз у меня возникла проблема с доставкой из Китая. По непонятной причине почта отправила посылку обратно. Продавец из Китая в ответ на сообщение, что посылка ушла обратно, и просьбу вернуть деньги, ответил, что нужно подождать, пока посылка вернется. Как добросовестного покупателю, который заплатил за товар, но не получил его, мне хотелось получить назад деньги, не дожидаясь пока посылка дойдет обратно в Китай, но продавец включил "непонятку" и смысла общаться с ним в таком режиме не было. Спасло то, что покупка была оплачена банковской картой, которая позволяет делать chargeback в подобных случаях.
Chargeback позволяет вернуть деньги в случае, если товар не был получен или услуга не была оказана. Есть также и ряд других случаев, когда возможен chargeback. Для этого потребовалось предоставить информацию о продавце, о товаре, подтверждение оплаты товара банковской картой и подтверждение переписки с продавцом о возникшейпроблеме. Вся эта информация была направлена в банк, после чего нужно было ждать пока российский банк обратиться в банк продавца за разьяснениями. На это ушло 3 недели. К моему разочарованию, банк деньги не вернул, а прислал ответ продавца своему банку, о том, что он собирается послать товар снова и ждет когда товар вернется. При этом мне этот продавец ничего подобного не сообщал. Тем временем посылка вернулась обратно в Китай, но застряла на какой-то почтовом пункте. По трекинг-номеру оказалось, что она там лежала уже дольше месяца. То ли продавец не хотел ее забирать и пытался тянуть время, то ли были еще какие-то проблемы. А мне хотелось получить назад свои деньги.
Пришлось повторно обращаться в банк и писать, что договоренности с продавцом о повторной отправке не было, была просьба вернуть деньги. Получив новое заявление, банк сказал ждать. Ждать пришлось почти два месяца. К счастью, срок 120 дней, в течение которого можно по правилам оспорить транзакцию еще не закончился к тому моменту. Мне удалось получить в полном объеме компенсацию за недоставленный товар. Повезло, что оплата была по карте.