Эксперт напоминает, что в случае чрезвычайных обстоятельств потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного с туристическим агентством. Авиакомпании также должны следить за текущей ситуацией, чтобы не подвергать опасности здоровье пассажиров. В случае сомнений относительно своих контрактов потребители могут воспользоваться помощью муниципальных или уполномоченных по правам потребителей.
Из-за обнаружения коронавирусной инфекции в Европе многие потребители задаются вопросом, могут ли они отказаться от поездки, приобретенной в туристическом агентстве, или вернуть авиабилет. Ниже мы представляем подробную информацию о правах потребителей и обязанностях предпринимателей в таких случаях.
Коронавирус и отмена поездки
В соответствии с Законом о туристических событиях, путешественник может отказаться от договора на участие в поездке или отпуске бесплатно в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на проведение туристического мероприятия или перевозку путешественников к месту назначения. Потребитель, отказавшись от поездки, может потребовать только возмещения произведенных платежей и не может подать заявку на дополнительную компенсацию.
- Для каждой заявки на выход из договора турагент должен проверить, есть ли признаки такого выхода. Другими словами, существует ли реальная угроза его здоровью, куда потребитель намеревался выехать. Если это так, офис должен признать претензию путешественника. В случае сомнений относительно индивидуальных контрактов с туристическими агентствами, я призываю вас использовать бесплатную юридическую помощь, предоставляемую муниципальными и уполномоченными по правам потребителей, - говорит эксперт.
При оценке риска в стране назначения полезна информация, предоставленная главным санитарным инспектором, министерством иностранных дел или Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) - эти сообщения могут оправдать потребителя в случае таких внезапных и непредвиденных обстоятельств, в том числе связанных с рисками для здоровья в стране поездки.
Авиабилеты
При покупке авиабилетов не предусмотрено никаких специальных положений относительно возможности снятия средств в случае «чрезвычайных обстоятельств». Пока услуга не будет завершена, вы как правило, можете изменить дату полета или даже вернуть билет на самолет. Перевозчик может, однако, оговорить что пассажир несет финансовые последствия таких изменений. Эти вопросы, поскольку они не регулируются авиационным законодательством, изложены в правилах перевозчика и применяемых тарифах.
- Вопрос возврата авиабилетов не так детализирован, как отказ от поездки с турагентом. Однако нет никаких сомнений в том, что авиакомпании также должны вести себя ответственно и отслеживать текущую ситуацию, чтобы не подвергать опасности здоровье пассажиров, - добавляет эксперт.