Кажется, все вокруг боятся коронавируса. Медиа каждый день обновляют сводки и публикуют данные о заболевших, государственные организации Роспотребнадзор и Ростуризм закрывают сообщение с Китаем и Южной Кореей, а также рекомендуют россиянам воздержаться от поездок в Италию.
Что делать, если рекомендации коснутся страны, куда вы уже купили тур? Как вообще планировать отпуск: покупать тур сейчас, пользуясь выгодными условиями раннего бронирования, или подождать? И сколько ждать?
Мы разобрались в вопросе и рассказываем, что означают заявления официальных ведомств для туристов, что делать с уже купленным туром и как спланировать отпуск в ситуации, когда кажется, что коронавирусная инфекция бушует по всему миру.
Роспотребнадзор? Ростуризм? Рекомендации? Что всё это значит?
Роспотребнадзор — федеральная служба, которая следит за тем, чтобы права российских потребителей не нарушались. С юридической точки зрения, её рекомендация воздержаться от поездок — только рекомендация. Всё равно хотите поехать в Италию? Можете проигнорировать её на свой страх и риск.
Ростуризм (или Федеральное агентство по туризму) регулирует работу туроператоров и вообще всю туристскую деятельность в Российской Федерации. Когда Ростуризм что-то «не рекомендует», ответственные туроператоры и турагентства сразу останавливают продажу туров в соответствующую страну. Когда Ростуризм запрещает — туроператоры обязаны отменить все проданные туры. И закрытие полетных программ в этом случае означает, что даже если вы не передумали лететь на отдых в Китай или Южную Корею, сделать это в рамках купленного тура у вас не выйдет.
Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги
Первое и главное: по закону возврат денежных средств при отмене поездки — ответственность туроператора. Турагентство может помочь вам только до того момента, пока туроператор не подтвердит бронирование вашего заказа. Дальше оно просто передаёт ваши запросы туроператору, а вам — его ответы.
А вот как этот процесс устроен у Level.Travel:
- Мы моментально отменяем любые неоплаченные заказы по запросу туриста.
- Мы мгновенно отменяем оплаченные заказы, которые еще не подтвердил туроператор, и тут же возвращаем деньги.
- Во всех остальных случаях мы уточняем условия отмены у туроператора и помогаем корректно оформить обращение с запросом на отмену.
Если вы просто передумали
Бывает. В этом случае процедура отмена тура стандартная. У Level.Travel это устроено так: если туроператор ещё не успел подтвердить бронирование номера в отеле и места в самолёте, вам просто разморозят замороженные на карте деньги. Если успел, туроператор удержит сумму фактически понесенных затрат. Что это такое? У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы выплат в случае отмены прописаны в этих контрактах, так что туроператор никак не может повлиять на их размер.
В любом случае, после вашего обращения менеджер Level.Travel расскажет всё об условиях отмены. Если вы её подтвердите, заказ аннулируют, и деньги вернутся вам на карту полностью или за вычетом фактически понесенных затрат туроператора.
Если вы купили тур в страну, куда Роспотребнадзор не рекомендует ехать
Если полеты в эту страну официально не прекращены и туроператор не принял решение по собственной инициативе отменить туры, это будет считаться обычной отменой, и туроператор тоже может удержать сумму фактически понесенных затрат.
Если вы не хотите отказываться от тура с потерей денег, но и лететь опасаетесь
Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel. Вам всегда предложат замену страны и курорта, даже если вы уже оплатили поездку. К примеру, сейчас многие из тех, кто летом собирался в Италию, переориентируются на Грецию. А для отпуска в марте выбирают более жаркие страны — например, Таиланд или ОАЭ. Фактически понесённые затраты туроператора за отель и перелёт всё равно нужно будет оплатить, но чем раньше вы замените страну, тем ниже они будут. В остальном, если ваш новый тур стоит дороже — можно будет просто доплатить разницу. Если новый тур дешевле — разница вернётся к вам на карту.
Если туроператор по собственной инициативе отменил ваш тур после рекомендации Ростуризма
Какова бы ни была причина отмены тура, если она происходит не по вашему запросу, а по инициативе туроператора, он обязан вернуть вам полную его стоимость. Так, например, поступил «Библио-глобус»: после рекомендации Ростуризма отменил туры в Италию, вернув покупателям их полную стоимость. Туроператор TUI сообщил, что вводит 100% возврат денежных средств в случае вынужденной отмены тура по причине эпидемии в стране назначения.
Если тур — в страну, куда Ростуризм отменил полетную программу
Совсем другая ситуация — если Ростуризм запрещает полеты в страну и закрывает полетные программы. Пример — прекращение полетов в Китай в январе этого года, отмена авиасообщения с Ираном с 28 февраля и с Южной Кореей с 1 марта. В этом случае, согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан отменить все туры и в полном объеме вернуть деньги (кроме платы за оформление визы, если вы её оформляли). При этом, если билет у вас на регулярные рейсы, обязательно нужно уточнить, закрыли ли все полетные программы, или только чартерные. Во втором случае условия отмены диктует авиакомпания, согласно купленному тарифу.
Как планировать отпуск в мире, где все боятся коронавируса
Во-первых, не стоит паниковать. Мир в новейшей истории уже переживал не одну и не две вирусных эпидемии — они заканчиваются, нужно просто переждать.
Во-вторых, отпуск неизбежен. Нет ничего страшного в том, что прямо сейчас вы не планируете никуда лететь. Ведь впереди лето и это повод с любовью и вниманием спланировать будущую поездку или несколько. Наш опыт подсказывает, что и весенний авитаминоз отступает, и иммунитет становится крепче, если впереди ждет отпуск у теплого моря. Именно для этого и существует раннее бронирование. Мы подробно рассказывали о нём в статье «Что такое раннее бронирование и как выгодно купить классный тур в Турцию».
Но если запланировав отпуск и купив тур на лето, вы всё же опасаетесь, что обстоятельства встанут у вас на пути — вот рекомендации Level.Travel:
- Следите за новостями на сайте Ростуризма. Список не рекомендованных для посещения стран регулярно обновляется.
- Если вы всё же собираетесь ехать в одну из стран с предполагаемым риском эпидемии, попробуйте перенести даты поездки и подождать развития ситуации.
- Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel. Вам всегда предложат самые подходящие варианты отпуска, а если вы уже купили тур — адекватную замену курорта.
Коротко
— Список не рекомендованных для посещения стран можно найти
на сайте Ростуризма.
— Если правительство закрыло направление официально, туроператор обязан полностью вернуть деньги за отмененный тур.
— Если полёты в страну не остановлены, лучше не отменять тур, а перенести его даты или заменить направление
— Если перенести даты отпуска не получается, проще всего сменить страну. Менеджер Level.Travel всегда предложит варианты и проконсультирует.