Овербукинг, как правило бывает двух видов, в самолете и отеле.
Так что такое овербукинг? Это продажа мест сверх лимита.
Не буду голословным и расскажу свой опыт овербукинга на а\к Этихад при вылете из Абу-Даби в Москву. Мы летели группой, но для трех человек на стойках регистрации не хватило мест, благо мы ни куда не спешили и воспользовались ситуацией.
Если такое произошло, что делать?
Вам могут предложить поставить вас в 'лист ожидания', когда а\к предложит другим пассажирам остаться вместо вас. Или предоставляют компенсацию и проживание в отеле, а так же питание и трансфер.
В Ethihad Нам предложили несколько вариантов отелей на выбор уровня 4* и 5* с трехразовым питанием, трансфер из аэропорта и в аэропорт и ваучер на 200$ на любой полет этой же а\к в течении года. Так же нам удалось выбить места у аварийного выхода с дополнительным местом для ног. Так как это был наш первый опыт в такой ситуации мы согласились на эти условия, возможно можно было поторговаться.
Что делать, если при заселении в отель вам отказывают? Прежде всего необходимо связаться с поставщиком услуг. При самостоятельном бронировании, скорее всего это будет ваш агрегатор booking.com, ostrovok.ru, agoda.com или другие. Если ваша бронь полностью оплачена, то шансов на овербукинг меньше. Если бронируете напрямую в отеле, шансов на неудачу еще меньше.
Поставщик услуг обязан вернуть денежные средства или переселить в отель такого же уровня. Здесь тоже есть нюансы пятерка пятерке рознь и могут стоить по-разному. При возврате средств, возврат не моментальный, может занять до 30 дней. Если у вас есть финансовый резерв, вы можете забронировать, то что считаете нужным и ждать возврата. Но стоит учесть, что в высокий сезон в отелях остается не так много мест, а стоимость этих номеров может быть гораздо выше, чем при раннем бронировании.
Если вы едете от туристической компании, можно считать, что вам повезло больше. Телефон вашего гида или принимающей компании у вас на ваучере, он местный, соответственно вы можете позвонить бесплатно с ресепшена любого отеля. И вас в ближайшее время переселят в альтернативный отель.
Важно ставить отметку отеля в отказе в размещении в ваучере.
Если вас переселяют в другой отель, посмотрите в интернете фото отеля и отзывы о нем. прежде чем согласиться ехать в него. Согласие с заселением в альтернативный отель означает, что после претензии приниматься не будут.
От таких моментов застраховаться не возможно, но можно быть информированным и знать как вести себя в подобных ситуациях. Из каждой ситуации можно получить выгоду, получить компенсацию и улучшение класса отеля или перелета.