Было это в 2002 или в 2003 году, когда я работал продавцом в М-Видео, в Столешниковом переулке в Москве. Прочтите эту дикую историю и рассудите - прав ли был мой коллега, или это было грубо и низко?
Я был свидетелем этой дикой ситуации, работали мы в Аудио-Видео зале, вот фото с того времени:
Обычный рабочий день, тихо, спокойно. Приходят двое, муж и жена, лет 40 на вид. Спрашивают музыкальный центр, мой коллега, зовут его Саша, начинает у них выяснять потребности, показывать центры на витрине. Они не спешно, дотошно выбирают, всё расспрашивают. Дошли до караоке, и они восторженно - "Хотим!". Он им рассказывает, показывает. Они просят диск с песнями (там в комплекте был CD диск, или даже два, с мелодиями караоке). За диском нужно идти на склад, просить складских чтобы принесли коробку, открыть коробку, взять инструкцию, показать, потом принести обратно. Это рядовая ситуация.
Всё было нормально, но тут началось...
Покупатели, после того как он принёс диск, попросили принести пульт (он тоже в коробке на складе), потом попросили принести вторую модель музыкального центра со склада. Я помогал её принести, там две довольно больших коробки, решили принести в коробках, одному таскать их из подвала (нижний этаж, где склад был) за один раз было нереально. Потом им понабилось посмотреть на коробку от первого центра, оказывается они издалека и собираются вести караоке центр в поезде. Потом что-то ещё, я помню что вышли даже складские ребята, посмотреть что происходит, так много и так часто он бегал на склад.
Он потратил на них не менее часа. Скорее даже полтора. Да, работа продавца бывает такая, покупатели разные. Всё бы ничего но.. Они ему говорят в конце - "СПАСИБО! Мы определились с центром, а как проехать на Горбушку"? Тогда инета не то что в мобиле, а и дома у многих не было, посмотреть негде где что находится. Саша не выдержал, и как можно вежливее ответил им - "Метро Медведково, первый вагон из центра, из метро направо и на 700-ом автобусе до конечной"!
Если кто не понял - дочитайте до конца, там объяснение с фото этой ситуации.
Дополню, в те годы продавцы не получали бонусов с продаж товаров, не знаю как сейчас. Но была премия - которая давалась на усмотрения директора магазина. Так что продал или не продал центр, было не так уж и важно. Хотя на продажи конечно смотрели и учитывали.
Я дословно не помню, спустя столько лет, какой там вагон, какой номер автобуса, помню только что точно было метро Медведково и потом еще на автобусе. Кто не понял - он их послал. Послал совсем в другую сторону
Отметил на схеме метро три ключевые точки: Кузнецкий мост, центр, в пешей доступности от него и был магазин, где всё это происходило. Багратионовская - запад, именно там знаменитая Горбушка. И Медведково - вверху схемы.
Вот такая ситуация, которую долго потом вспоминали, рассказывали новым сотрудникам. Людей конечно было немного жалко. Но.
Как вы считаете, это был плохой поступок? Или так и надо было?