Сегодня в магазине у дома крупного российского ритейла мой знакомый, назовем его Александр, не купил чай, т.к. ценник не соответствовал цене в чеке, а в продаже по цене на ценнике ему отказали. Убрали ценник и отказались продавать. Ругаться настроения не было. Он плюнул и ушел без покупки.
С подобной ситуацией многие из нас сталкиваются ежедневно. Многие думают, что управы на торговые точки нет. Попробуем разобраться.
Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» п.1 ст.10. «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Цена товара, согласно п.2 является неотъемлемой частью информации.
Однако ситуации могут быть разные.
Ситуация первая:
Есть продукт, есть ценник на этот продукт, но на кассе цена оказалась другой.
Разъяснение: Вам обязаны продать по цене на ценнике, т.к. ценник - документ (оферта).
Ситуация вторая:
Есть продукт, есть ценник и прайс-чекер в торгом зале. (прайс-чекер – устройство, позволяющее покупателю получить информацию о товаре путем сканирования штрих-кода).
Разъяснение: Вам обязаны продать по цене на ценнике, т.к. ценник - документ (оферта). Даже при наличии прайс-чекера ценник будет приоритетным документом.
Ситуация третья:
Есть продукт, нет ценника, но есть прайс-чекер.
Разъяснение:
согласно п.11 Постановления правительства №55 (ред.04.10.2012)
«Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. в т.ч. цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.»
В законе нет конкретного упоминания ценника, а только указание на необходимость предоставить информацию о цене. Т.о., наличие прайс-чекера может являться аргументом в пользу магазина во время переоценки.
Ситуация четвертая:
Есть продукт, но нет ценника и прайс-чекера.
Разъяснение: это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» и ПП №55. (читай выше)
Вам следует обратиться к работнику торговой точки за предоставлением информации о продукте.
Теперь о том, как проучить торговую точку за нарушение вашего законного права. При обнаружении факта несоответствия цены в чеке и ценником, не поднимая шум, пройдите в торговый зал и сфотографируйте ценник. Позовите администратора и попросите произвести перерасчет согласно ценнику. В случае отказа попросите книгу жалоб, в которой подробно изложите суть. Укажите дату, время, продукцию и опишите всю ситуацию. А так же позвоните в Роспотребнадзор. Обычно уже на данном этапе магазин принимает решение в пользу покупателя. Если же нет, то вы пишете жалобу в РПН и возвращаете продукт. Он же не нужен вам по этой цене? Таким образом, торговая точка получит двойной ущерб.
Спасибо, что дочитали статью. Надеюсь, данная информация была для Вас полезна.
Будьте здоровы и бдительны!
Подписывайтесь на мой канал и ставьте лайки. Это поможет развитию канала.