Чтобы понять, как должен выглядеть ваш аккаунт, вам во первых нужно понять кто ваши клиенты, а во вторых сделать так, чтобы им было интересно наблюдать за вашим аккаунтом. Как составить портрет целевой аудитории, чтобы лучше понять кто ваш клиент я рассказывал тут. Как сделать так чтоб им было интересно рассказываю далее.
1. Разнообразие контента
При создании контента для социальных сетей самое главное помнить, что люди туда приходят не покупать, а развлечься и посмотреть фото. Тут не работает продажа в лоб, поэтому чтобы ваши подписчики стали вашими клиентами, им должно быть интересно. А для этого ваш контент должен соответствовать нескольким типам:
- Информационный - контент приносящий практическую пользу аудитории.
- Имиджевый - поможет построить лояльное сообщество вокруг вашего бренда за счет построения доверительных отношений с клиентами.
- Вовлекающий - контент который призван вовлечь подписчиков в жизнь вашего аккаунта и бренда.
- Продающий - контент призванный продавать ваш товар или услугу.
- Пользовательский - контент от ваших пользователей.
При грамотном сочетании у вас получится интересный и сбалансированный аккаунт. При должном привлечении аудитории в который, продажи не заставят себя ждать.
Ниже я расскажу что можно выкладывать в рамках каждого типа контента на примере салона красоты:
- Информационный контент. Дайте пользу вашей аудитории, расскажите как уход нужен волосам перед зимними холодами. Расскажите о масках для лица, которые можно сделать дома.
- Имиджевый контент. Расскажите о опыте и профессионализме вашей команды, очень важно воздержаться от призыва записаться к мастеру. Можно высказать свое мнение про какое то средства по уходу за лицом/волосами/ногтями.
- Вовлекающий контент. Можно рассказать о каком то спорном средстве или методе по уходу за собой, предложив высказаться на эту тему.
- Продающий контент. Пост с кричащими словами про акцию, тоже продающий контент. Но я бы рекомендовал делать это более не навязчиво, например выложить мастера с довольной, только что окрашенной клиенткой.
- Пользовательский контент. Сюда можно отнести отзывы о вашей работе, причем будет отлично если вы выложите в аккаунт фото довольной клиентки в естественной среде (не в салоне), а не фотографию переписки в whatsapp'e.
2. Теперь про регулярность
Есть рекомендации основанные на данных полученных при изучении активности кучи аккаунтов. Одни говорят что лучше выкладывать по 1 посту в день, другие говорят 1 пост раз в два дня, кто то говорит 2 поста в день. Я рекомендую не гнаться за количеством и обращать внимание в первую очередь на качество и начать с 15 постов в месяц. Смотрите как на них реагирует ваша аудитория, вас интересует охват, количество лайков, комментариев и сохранений. Если чувствуете что можете дать больше интересного контента вашей аудитории, делайте. Но не забывайте мониторить вашу статистику.
А вот регулярность историй имеет огромное значение. Не стоит выкладывать много однотипных историй подряд, да и вообще не стоит выкладывать много историй подряд. Я бы так же рекомендовал мониторить статистику и выкладывать минимум 2-3 истории в день. Тем более истории открывают множество возможностей взаимодействия с пользователем, подробнее о которых я рассказываю тут
3. И на последок
А чтобы лучше донести ценности, выделиться среди конкурентов и построить эмоциональную связь с вашим брендом проработайте tone of voice. Это тональность которой будет придерживаться ваш бренд в коммуникации с подписчиком и клиентом. Подробнее об этом я рассказываю тут.
Ключевики: tone of voice, информационный контент, имиджевый контент, продающий контент, вовлекающий контент, пользовательский контент, Как составить портрет целевой аудитории, продажа в лоб, охват, количество лайков, мониторить статистику.