Сначала давайте определимся с терминами, что такое KPI? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект. Итак, KPI - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности. “Оплата по KPI” - это переменная часть оплаты труда, которая начисляется сотруднику при выполнении норматив по вашим показателям (KPI). Как перейти от фиксированной оплаты к вознаграждению за результат Рекомендуемые правила: При переходе на оплату по KPI руководителю важно учитывать: Мария Камнева, организационный консультант в сфере медицинского бизнеса, коуч, руководитель консалтинговой группы BE WINNER Чтобы выстроить систему KPI под четким наставничеством в течение два месяца в онлайн-формате - посмотрите программы онлайн-обучения администраторов.
Сначала давайте определимся с терминами, что такое KPI? Сразу скажу, это не волшебная таблетка, приняв которую, наступит счастье, это управленческий инструмент, используя который по назначению и в нужных дозировках вы получите желаемый эффект.
Итак, KPI - это объективный показатель/критерий эффективности, то есть желаемый результат, который вы хотите получить от сотрудника в процессе деятельности.
“Оплата по KPI” - это переменная часть оплаты труда, которая начисляется сотруднику при выполнении норматив по вашим показателям (KPI).
Как перейти от фиксированной оплаты к вознаграждению за результат
Рекомендуемые правила:
- Определите KPI. Их количество должно быть ограничено, для администратора 4-это оптимально, 5-это максимум.
- Помните KPI отвечает на вопрос, какой результат вы хотите получить, а не сам процесс. К примеру, «не обзванивал базу», а «дозвонился до 10 человек и обновил их статус».
- Определите нормативные значения KPI они должны быть основаны на вашем желании и статистике.
- Убедитесь в том, что выбранные критерии достижимы и зависят только от действий, умений и навыков администратора.
- Проведите расчёт заработной платы таким образом, чтобы была фиксированная (окладная) часть и переменная, которую вы начисляете в случае выполнения KPI . При расчете учтите возможность зарабатывать больше, чем это было при фиксе.
- Убедитесь в том, что сотрудники поняли значение критериев и условия начисления вознаграждения при их выполнении , если этого не сделать, вы столкнётесь с удивлением. Часто оно бывает неприятным для обеих сторон.
- Тестируйте новую систему оплаты не менее 2-х Месяцев, чтобы показать сотруднику разницу.
- После тестового периода назначьте дополнительное обучение по тем критериям, которые вызывают большую трудность у сотрудников, при необходимости внесите корректировки.
- Вводите оплату по KPI с того момента, как пообещали.
При переходе на оплату по KPI руководителю важно учитывать:
- Первые два месяца зарплата администратора не должна стать меньше , в противном случае демотивация сотрудника вам гарантирована.
- Оценку на достижение критериев нужно проводить не реже 1 раза в 10 дней, чтобы вовремя выявлять трудности и проводить корректировку.
- Сотрудники хотят знать, зачем, для чего и почему вы затеяли это?! Обсудив с ними все подробности вашей затеи, вы снизите ненужную тревогу и настроите их на сотрудничество.
Мария Камнева, организационный консультант в сфере медицинского бизнеса, коуч, руководитель консалтинговой группы BE WINNER
Чтобы выстроить систему KPI под четким наставничеством в течение два месяца в онлайн-формате - посмотрите программы онлайн-обучения администраторов.