Одна из самых больших ценностей для автопроизводителей и дилеров — это база данных существующих клиентов. Впрочем, как не странно, но она используется гораздо менее эффективно, чем можно было ожидать. Клиенты, которые уже купили бренд или обслуживаются на дилерском центре, чаще покупают или обслуживают снова. Существующие клиенты также, с большей вероятностью, дадут рекомендации на бренд или автосалон своей семье и друзьям. Подумайте об этом, вы бы предпочли доверять кому-то, кого вы уже знаете, или совершенно незнакомому человеку? Работа с существующими клиентами может быть очень эффективной как для автопроизводителей так и для дилеров.
Эта статья предназначена для того, чтобы обсудить преимущества работы с существующей клиентской базой. Обратите внимание, что изложенные методы, шаги и практики не предлагаются в качестве постулатов — это просто общее руководство, которое должно быть приспособлено к конкретным и специфическим требованиям и бизнес-процессам отделов маркетинга и продаж, отдельных OEM и дилеров.
Транзакционный против Реляционного маркетинга
- Транзакционный маркетинг привлекает новых клиентов, Реляционный маркетинг использует возможностей от существующих клиентов.
- Концепция и направленность транзакционного и реляционного маркетинга сформировалась, как показано ниже:
Реляционный маркетинг против CRM
- Существует некоторая путаница в формулировках между реляционным маркетингом и CRM.
- Ниже приведена таблица, которая разъясняет некоторые основные значения.
Реляционный маркетинг для OEM
- Искусство реляционного маркетинга заключается в выборе целевых рынков и получении, удержании и росте клиентов за счёт создания, предоставления и распространения ценностей.
- Задача состоит в том, чтобы иметь возможность напрямую взаимодействовать с клиентами в максимально возможном количестве точек соприкосновения.
Более подробно читайте статью на сайте профессионального сообщества #автомаркетолог
