Добрый день, друзья.
Сегодня хочу немного поговорить о технике активного слушания. Это прием который позволяет проводить более результативные переговоры и достигать соглашений которые не несут деструктивной части ни для одной из сторон переговоров.
Принцип прост, чтобы достигнуть обоюдовыгодного соглашения нужно понять что хочет получить оппонент и для чего ему это нужно, из каких соображений он решил что ему это нужно...
Чтобы понять это нужно услышать собеседника. Проблема нынешних отношений между людьми, что для них важна только своя точка зрения (она же единственная правильная для них). А техника активного слушания подразумевает выслушивание точки зрения собеседника до высказывания своих соображений. Выслушав точку зрения другой стороны необходимо попытаться найти и выработать решение которое будет удовлетворять обеим сторонам переговоров. Это важно, особенно в долгосрочной перспективе, потому как результат переговоров "выиграл-проиграл" редко приводит к продолжению взаимодействия, или, как минимум, снижает уровень доверия с проигравшей стороны. Резельтат же "выиграл-выиграл" удовлетворяет обе стороны, оставляет позитивный настрой во взаимодействии.
А что же, собственно, значит "активное" слушание? Это значит, что собеседнику нужно не просто дать время высказаться, занимаясь в это время свертыванием розочки из салфетки, а нужно слушать, проявлять заинтересованность, держать фокус на линии разговора, задавать уточняющие вопросы или просто задавать вопросы поставив фразу собеседника в вопросительной форме. В этом случает собеседник будет польщен вашим вниманием, будет более охотно идти на контакт и как результат - будет готов пойти на большие уступки при поиске обоюдовыгодного решения переговоров.
А как вы относитесь к мнению своих собеседников?
Оценивайте статью и подписывайтесь на канал.
Всем Добра!