Согласно опросу, только одна десятая секунды занимает у человека для того, чтобы создать оценку для собеседника. В современном мире первое впечатление оставляет неизгладимый след в памяти каждого нового клиента. Положительный или отрицательный осадок, будет влить на то, продолжит ли этот клиент работать с компанией. По этой причине малые и крупные бизнесы должны стремиться создать хорошее первое впечатление, будь то красивый веб-сайт, листовка или идеальный штат сотрудников.
Грубо говоря, если ваша «визитная карточка» не даст нам хорошего впечатления, то у клиента не будет возможности познакомиться с вашей продукцией. Компании должны быть уверены, что любой новый клиент, который войдет в их магазин или веб-сайт, или свяжется с их персоналом, будет обслужен таким образом, чтобы у него создалось хорошее мнение.
Вот несколько способов, с помощью которых вы можете произвести отличное первое впечатление на потребителей, которые впервые знакомятся с вашим бизнесом и брендом.
ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ
Когда пользователь подписывается на услугу или покупает продукт, который вы предлагаете, личное, хорошо написанное сообщение является отличным способом показать, что вы благодарны за покупку. Эффект усиливается, если сообщение отправлено человеком (как и должно быть), а не автоматически сгенерировано и отправлено вашей системой электронной почты. Это создает условия для эмоциональной привязанности, особенно если вы начинаете диалог - задайте пользователю вопрос, спросите, как он или она узнали о вашем сервисе, почему он выбрал ваш продукт и что-нибудь еще, что может помочь вам предложить что-то большее, лучшее для клиента.
Шаг за шагом
Чем проще - тем лучше. Когда речь заходит о новом клиенте, который впервые сталкивается с вашей компанией / брендом / продуктом, он или она должны чувствовать себя непринужденно, несмотря ни на что. Решение этого довольно простое - покажите ему шаг за шагом, как использовать ваш продукт и чего он может достичь с его помощью.
Уважайте время ваших пользователей и делайте их жизнь проще, показывая им, как выполнить первоначальные настройки вашего продукта в несколько простых, пронумерованных шагов, и первое впечатление неизбежно будет хорошим. Типичная особенность бизнеса, который заботится о клиентах.
ПОДАРОК НОВОМУ КЛИЕНТУ
Отправка подарка при первоначальной покупке - довольно интересный способ удивить ваших клиентов. В то время, когда все происходит онлайн, физические подарки редки. По этой причине их эффект более чем хорош. Футболка, магнит на холодильник, даже письмо, содержащее код скидки - любой подарок - хорошая идея. Потребители не привыкли создавать хорошее первое впечатление о бизнесе просто потому, что сами компании не стремятся создать подобное впечатление у своих новых клиентов. Таким образом, сосредоточение внимания на положительном впечатлении может отличить вас от конкурентов и вывести вас вперед в гонке за клиентами.