И снова доброе утро, добрый день и вечер дорогие читатели. Настал один из самых интересных и интригующих моментов - узнать как работать с партнерами.
Кто вообще для ПВЗ ( пункта выдачи заказов ) партнеры ? Это курьерские службы, а также в редких случаях и не посредственно магазины, которые используют твой пункт в качестве склада с возможностью выдачи посылок клиентам. То есть ты 3 связующее звено в цепи МАГАЗИН-КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА-ПВЗ-КЛИЕНТ.
Какие курьерские службы бывают ? Крупнейшие - PickPoint, Hermes, Boxberry, DPD, ShopLogistics, СДЭК, DHL.
Мы с сестрой всегда умели считать деньги и считали, что следует изучить весь рынок курьерских служб и не останавливаться лишь на известных компаниях, ведь мелкие компании так же могут принести прибыль, пусть и небольшую, но как говорится "копейка рубль бережет".
Заявки на сотрудничество кроме вышеперечисленных компаний получили также: DNS, Pandao, Leroy Merlin, IKEA, podarki.ru, Сима Лэнд, Avito, e96.ru, notik.ru, utinet.ru, 220 volt, Joom, Alltime.ru, Castorama, PetShop.ru, Holodilnik.ru, Petshop и много много других компаний.
Когда я начал получать обратную связь, главное было не заплакать и не опустить руки. К большому сожалению, большинство магазинов либо имело свою службу доставки, типо: Petshop, либо сотрудничали с вышеперечисленными курьерскими службами, а теперь поподробнее об этих службах.
Принимая ответы на заявки я понял, что само понятие "конкуренция" в России отсутствует и никто не хочет использовать её в качестве инструмента для повышения качества обслуживания.
Хочу выразить огромную благодарность 2 компаниям, которые сразу меня одобрили. Это PickPoint и компания Hermes. Очень понравилась обратная связь в тех поддержке обоих фирм и ориентированность на развитие.
Чтобы было понятнее, почти 70% выручки в любом ПВЗ делает всем известный интернет магазин, начинающийся на букву "O", заканчивающийся на "N". В принципе, он способен делать выручку в одиночку. И именно на этот магазин у нас с сестрой были большие надежды, но как я уже говорил, строить бизнес план в такой сфере, как Пункты Выдачи Заказов тяжело, потому что только после подготовки помещения, вложения денег в бизнес ты понимаешь кто готов с тобой работать и на что ты можешь рассчитывать. Чистая лотерея, исход которой зависит от твоих партнеров.
После подачи заявки в "O""N" нам сразу отказали. Честно говоря, настроение упало до 0, но опускать руки никто не собирался и как оно бывает, если в бизнесе есть недочеты, их нужно исправлять. Именно о недочетах, которые привели к отказу мы стали выявлять у "O""N". Но всё оказалось намного проще. В уставе компании есть условие, что они не могут одобрить новый пункт выдачи, если он находится на расстоянии менее 500 метров от уже действующего. К сожалению, до конкурирующего пункта выдачи всего 300 метров, а самое смешное во всей этой ситуации, что этот очень важный пункт ты никогда не узнаешь, пока не подашь заявку в "O""N", а заявку они принимают только имея фото готового ПВЗ. Вот так бывает: "Ты вообщем это, открой свое дело, сделай ремонт, завези оборудование, а мы подумаем, закроешься ты после этого или нет".
Но, к сожалению ничего поделать мы с этим не смогли. Дальше - больше.
Нам по тем же самым причинам отказали "ПДП(завуалированно)". Причина: маленькое расстояние до близлежащего, действующего ПВЗ.
А вот, что было еще интереснее. Мне удалось найти контакты сотрудника, отвечающего за региональное развитие компании "коробкубери". После непродолжительной беседы меня попросили отправить портфолио ей на почту. Внимание!!!!! Ответ этой самой сотрудницы:
А теперь кульминацияяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяя:
Знаете, дорогие читатели. Я прекрасно понимаю, что такое партнерские отношения и, я прекрасно понял бы все эти компании, если бы ни одно НО!!!
Этот пункт выдачи не подходит почти ни под одно из условий открытия пункта выдачи в списке этих компаний. А теперь давайте обратимся непосредственно к этому списку:
К сожалению, тут нет пункта, который однако является чуть ли не главным - наличие помещения на 1 этаже, фасад!!!
И что вы думаете ? Наш конкурент находится на 2 этаже. И да, всем этим компаниям на это всё равно. Про приветливость сотрудников, площадь помещения я уже молчу.
Откровенно говоря, вы можете подумать, что я придираюсь как конкурент. Но, как насчет обратиться к общественному мнению ? Неужели партнеры не мониторят ситуацию с отзывами ? - Сомневаюсь!
Открываем карточку компании в Яндекс картах.
А вот, как выглядит пункт выдачи внутри:
И всё же, ничего не имею против ребят с Космонавтов 2\2, но есть недопонимание и абсурдность ситуации. Неужели менеджеры этих логистических компаний никогда не слышали, что наличие конкуренции является главным инструментом к повышению качества услуг ?
Каким бы ни был ответ сейчас, я всегда готов к сотрудничеству с любой компанией, будь она маленькой или большой!
На мой взгляд, аналогичной проблемой страдает большая часть бизнеса в России, когда за наличием монополии, тот или иной вид деятельности не выдает 100% выхлоп, не чувствуя давления и напряжения со стороны конкурентов.
Кстати, если в голову кому пришла мысль про СДЭК, сразу скажу, что они работают только по франшизе. С ежегодным роялти и не возможностью сотрудничать с другими компаниями. IKEA и Леруа отказали как раз по причине прямых договоров со СДЭК, но покупать франшизу я не намерен. Я докажу, что наша страна заслуживает должного сервиса и бизнес в России может работать как в Европе, согласно высоким стандартам и требованиям.
Хочу еще раз поблагодарить компании PickPoint и Hermes за вклад в развитие бизнеса и пожелать нам долгосрочных и плодотворных рабочих отношений!
А что ты думаешь о конкуренции ? Оставляй свое мнение в комментариях!
Если Вы владелец интернет магазина или сотрудник по развитию региональной сети транспортной компании и хотите расширять границы доставки товаров, высылайте нам на почту своё коммерческое предложение: pochta-pechkin@list.ru
В следующей части, Вы узнаете о самом моменте открытия ПВЗ, как прошли первые рабочие дни, что ещё нужно для открытия и с чем совмещать данный бизнес, чтобы не терпеть большие убытки на первых парах.
Подписывайтесь на канал и узнайте честно о том, как открыть малый бизнес в России и с чем придется столкнуться.