Звонки, звонки... Одни звонки. С работой туго. Как и в любом бизнесе, в ветеринарии тоже бывают и спады, и всплеск спроса.
По моим многолетним наблюдениям, спад спроса на услуги происходит в зимние месяцы. Особенно тоскливо с Января по Март. Граждане сначала прогуляют все средства на Новый год, плюс еще в долги влезут. Затем череда февральско-мартовских праздников "всех влюбленных друг в друга". И как следствие, расходы на непредвиденные неприятности с питомцами в бюджете не просматриваются.
Количество плановых обращений падает в разы. Ну с этим понятно. С прививкой можно потянуть до зарплаты. Стерилизацию можно отложить, так уж и быть - потерпим.
А вот с экстренными ситуациями прям беда. Звонок. Рассказ какой-то длинной истории, зачастую мало связанной с животным. Как правило приходится выслушивать историю, про то что "раньше у нас такое уже было и мы обращались туда-то. Что нам делать сейчас"? Поможет ли, если мы сами снова сделаем то, что врач назначал в прошлый раз?
Короче суть разговора сводится к тому, что ситуация конечно критическая, но денег у нас нет и вызывать ветеринара мы не планируем.
Меня всегда удивляет подобная ситуация. А зачем, спрашивается, звонить? В надежде, что врач сейчас по телефону скажет название какой-то волшебной таблетки от всех болезней, к тому же она счастливым образом окажется у вас в аптечке и ее даже не придется покупать? И все, УРА? Проблема решена?
Телефон свой я никогда не выключаю, несмотря на то, что я лицо физическое, то есть живой человек, а не диспетчер на смене. Всегда говорю, что работаю круглосуточно. В помощи никому не отказываю, за редким исключением. За 26 лет стажа, уже приучил себя к такому ритму жизни. Если ночной звонок, спокойно на него отвечаю. Готовы вызвать? Собираюсь и еду. Не готовы, не устраивает цена или еще что-то, поговорил и мгновенно засыпаю вновь. Но бывают просто изматывающие ночи. Подобных звонков за ночь, с интервалом в 1-2 часа, может поступить 3-4. И что? Да ничего. Пшик. Одно нытье - денег нет, скажите чем помочь.
Многие сейчас скажут, вот мол хапуга, одни деньги на уме. А там, мол, животинка мучается и страдает. Что тут такого, взять и по телефону сказать как вылечить? А то и войти в положение и съездить полечить за бесплатно или в рассрочку.
Честно скажу, было и такое и входил в положение, и лечил в "рассрочку". Потом ни рассрочки, ни благодарности. Более того, сядут на шею и ножки свесят.
Приведу пример. Последнее время стали поступать обращения на Ватсап с просьбой полечить глазки. При чем безапелляционно сбрасывается фото и следует вопрос, типа, "что это такое и как это лечить?".
Сначала ничего не понимал. Пару раз дал консультации. Но порядком это начало надоедать. Думаю откуда уши растут? Потом проанализировал. Как-то попросили посмотреть, что с глазками у щенка. Я был занят, и попросил скинуть фотку на Ватсап. А потом дал консультацию, просто так за бесплатно.
Довольная мадам "отблагодарила" - на каком-то раскрученном форуме, выложила, так, мол, и так. Вот какой замечательный ветеринар. Вылечил нас за бесплатно по Ватсапу.
Стал говорить, что это надо лечить. Вызов ветеринара на дом, плюс назначение лечения будет стоить 1000 рублей. Диалог на этом сразу прекращался. Вероятно 1000 рублей для нашего города космическая сумма. Правда и подобные обращения по Ватсапу, стали реже. Вероятно на том же форуме, уже кто-то недовольный выложил, что, мол, нифига он не хороший. Аж тыщу заломил.
Кстати помогло, то что в статусе Ватсапа указал "Консультации по вопросам ветеринарии от 300 рублей". Теперь пишут в основном, только те кого курирую в настоящий момент. Левых уже меньше))))