Бывает, что родители учеников закатывают откровенные скандалы руководителям и педагогам школы танца.
И вам незачем от этого страдать! Можно сразу обозначить, что вы и ваши коллеги — профессионалы, и приводя ребёнка на ваши занятия, родитель обязуется вам доверять и соблюдать правила школы.
Чтобы это действительно поняли и запомнили, желательно провести родительское собрание и все объяснить на нём.
Эксперты Дэнсхелп Елена Панасенко и Наталья Бердова рекомендуют с самого начала донести информацию, что занятия в танцевальных школах ведут педагоги, в задачи которых входит обучение детей, а не обслуживание. Исходя из этого, они имеют право требовать (и успешно требуют!) ответственного отношения к занятиям и уважения к себе.
✅ В этом посте мы собрали от них самые действенные рекомендации по урегулированию неприятных ситуаций.
“Почему мой ребёнок танцует в последнем ряду, а не в первом?”
Большинство мам и пап видят своего ребёнка идеальным, и не могут поверить, что его, такого замечательного, не поставили в первую линию. В этой ситуации лучше корректно объяснить, что каждый ребёнок талантлив: кто-то в координационном плане, кто-то в музыкальном и так далее. Задача педагогов — обеспечить всестороннее развитие, что не зависит от того, в каком ряду стоит чей-то сын или чья-то дочь.
***
“Не понимаю, за что мы платим деньги?”
Многие педагоги заранее говорят, что демонстрация результатов будет только на отчётных концертах, поэтому родители во время занятия в зал не допускаются. В противном случае они будут мешать учебному процессу и отвлекать, порой даже смущать детей. Родитель — не эксперт, а потому грамотно оценить развитие ребёнка он не может, и на этой почве могут начать претензии к преподавателям.
Желательно выяснить, откуда взялось убеждение, что сын или дочь не развиваются, и уже на основе ответа очень лаконично объяснить, в чём заключается прогресс, и как он проявляется. Особо недоверчивым рекомендуется пройти с ребенком медкомиссию в спортивной школе, во время которой врачи оценят физические данные. Это нужно сделать в начале учебного года и в конце, чтобы родитель убедился в разнице в показателях.
***
“Сделайте перерасчёт, верните деньги за пропущенные занятия”
Если школы танца позиционируются как образовательные заведения, пропуски без уважительной причины недопустимы. Для сравнения: когда абитуриент поступает в вуз на контрактную форму, он оплачивает учёбу за семестр или год, вне зависимости от того, пропустит ли он впоследствии лекции или нет. Почему у нас должно быть иначе?
Родители могут внести оплату сразу за год или продлевать абонемент ежемесячно, но если обозначить сразу, что годовая стоимость обучения — это оплата не только за занятия, но и за место ребенка в группе, с большой долей вероятности требования сделать перерасчёт будут сведены к минимуму.
***
“Я не знал/а, мне никто об этом не говорил!”
Ещё до начала работы стоит оговорить с родителями, каким образом их будут уведомлять о новостях и важных событиях школы. Как правило, это соцсети или мессенджеры, и важно недвусмысленно предупредить, что в общий чат должны иметь доступ все.
Поэтому если родитель этого не сделал и в результате не узнал о предстоящем отчётном концерте, отмене или переносе занятия, необходимости купить новую форму и так далее — это исключительно его проблема.
***
“Почему мой ребёнок до сих пор не стал звездой?”
Особенно амбициозные родители хотят от своих детей порой невозможного: идеальных результатов чуть ли не с первых занятий. Желательно привести реальные примеры и пояснить, что чем меньше ребёнок — тем больше времени ему нужно, чтобы "раскачаться" и выдать желаемый мамой и папой результат.
***
Елена Панасенко советует в целом ссылаться на личный опыт и рассказывать истории из практики — это вызывает доверие к вам как к специалисту.
🎯 У каждого хореографа со временем формируется собственная тактика общения с родителями и решения конфликтов, цена которой — сотни и тысячи разрушенных нервных клеток. Чтобы обойти такой трудный и болезненный путь стороной, мы подготовили для вас эффективные рекомендации по взаимодействию с клиентами, проверенные нашим многолетним опытом.
💎 Согласитесь, легче учиться на чужих ошибках, чем мучительно набивать собственные шишки.
