Да, мои дорогие, я уверена, что многие из вас уже устали от якобы обличающих посто про магазины сети "Пятёрочка". Но сейчас я не про обслуживание, а про баллы по карте "Выручай", которую так активно предлагают.
Сразу отмечу, что этот магазин у меня рядом с домом и работой. Мне удобно покупать там хлеб или что-то из фруктов. Разумеется, многое беру только по акции. И карту я использую активно, коплю и трачу баллы.
Но ситуация сейчас со мной произошла неприятная, хотя и стоит она копейки.
Кто не в курсе, в день рождения, а также три дня до и три дня после полагается в десять раз больше баллов. Это такой приятный бонус, я часто из-за этого закупаюсь перед праздником в Пятерочке. Согласитесь, купить на 400 рублей и получить обратно рублей 30 приятно, особенно, если цены такие же как в другом магазине. На это и расчёт.
День рождения у моей мамы 1 февраля. Покупки она совершал и первого, и третьего, и, наконец, четвёртого. По сути, как раз четвёртое получается третьим днем после дня рождения. Из-за этого она взяла немного больше, чем хотела. Почему бы и нет?
Н баллы пришли в обычном размере. Ну, тут уж, казалось бы, ерунда. Для интереса решаю позвонить и узнать, в чем дело. И остановиться я уже не могу.
День первый: девушка отвечает корректно, по делу приносит извинения, говорит, что сейчас у них сбой и просит перезвонить восьмого числа. Не проблема.
Вторая попытка. Мне говорят, что начислены баллы не верно. Логично жду, что доначислят. Но нет. Говорят, что нужно оставить заявку. Причём, о результатах никто не сообщит. Уточняйте сами.
Немного странно, ведь когда идут акции пятерочка активно присылает смс. Почему нельзя сейчас прислать решение также?
Вторая странность в том, что вам присваивабт номер из 8 цифр. Их нужно записать. Запомнить я такое точно не могу, а вот в смс не присылают опять. Хотя номер телефона уточняют трижды. На мои вопросы, можно ли прислать отказ. На попытки что-то сказать, отказ. Операторы перебивают. Извинений в этот раз нет.
Обратите внимание, что оператор не единожды говорит, что обращение обрабатывают в речение пяти рабочих дней. В дальнейшем я писала в приложении свой вопрос, написали также.
Попытка три. Пять рабочих дней прошло. Звоню уже из принципа. Да и мама просит, так ей обидно, любит она маленькие подарки от магазинов, пусть даже бонусы.
Ответа нет. Никто не смотрел. Девушка оператор уже хамит, когда я пытаюсь объяснить ситуацию. По её словам, она ни за что не отвечает, ждите. Может только отправить жалобу, чтобы разбирались дальше. По классике, просит перезвонить в понедельник.
Сегодня 17 февраля. Понедельник. На мой звонок на горячую линию не отвечают. Звонок дольше пяти минут, просто не реагируют, гоняют песенки. В приложении тоже тишина.
Интересно, из-за копеек им просто нравится так себя вести?
Пост из разряда "накипело". Я понимаю, что это не деньги. Мне уже интересно, соизволит ли сеть дать хотя бы какие-то то ответы или уж извинения.
Надеюсь, вы меня поймёте.
Искренне Ваш, Любитель Вкусной Пищи. Искренне Ваш, Любитель Вкусной Пищи.