....и стандартные ответы к ним)
-А Вы боитесь летать?- Нет!
-А где мы летим? – В самолете. – А над чем? – Над Землей.
-А Вы много получаете? – в 3-4 раза больше продавца пятерочки и 10-15 раз меньше, чем в себе думаете.
-А Вы спите с пилотами? А с пассажирами? - Да, если мой муж – пилот или пассажир.
-А самолет исправен? - Да. Я же на борту.
- А пилот трезвый? Да. Я же на борту.
-А зачем выключать телефон? -Перестраховаться. С вероятностью 99,9% от Вашего телефона самолет не рухнет. Однако, если вдруг что-то пойдет не по плану, Вы же не хотите стать одним из всех этих «роковых обстоятельств, приведших к катастрофе»? Нет? Ну, вот и ладушки, выключаем телефон.
-А у вас есть скидки для друзей? - Нет. Даже для такого милого человека как Вы, извините.
-А турбулентность – это опасно? – Да бросьте! Взлетать, курить в туалете и приземляться – это опасно. А турбулентность – максимум травма, если не пристегнетесь или пойдете писать не вовремя.
И мое любимое – А пересадите меня в бизнес-класс, мой сосед храпит/ребенок орет/воняет носками/кто-то пукает и не признается… - Извините, не могу, инструкция мне это запрещает.
И так Каждый Божий Рейс. Каждый Божий День!
Я пробовала отвечать вежливо, саркастично, очень вежливо, устало, мило, с юмором, по-хамски (простите!). Результат один. Все повторится на следующем рейсе. Однажды мне пассажир сказал, что я звучу как робот. Он прав, черт возьми. Мое внутреннее раздражение накапливалось годами.
Меня вылечила дама из МФЦ. Бесплатно. Мне нужно было подать документы на вычет. Сначала она меня отчитала, за то, что я взяла талон очереди как будто для того, чтобы проконсультироваться, а сама – сразу подаю документы. Потом выяснилось, что мне нужно было снять копию с квитанции (за ее спиной стояло удобное МФУ да-да, это которое принтер/сканер/копир, но копировать на ней – бесспорно нельзя. Почему? ПОТАМУ! Всем своим видом она дала мне понять, как не вовремя я тут появилась, как она устала, и что у нее каждый клиент – не такой, не вовремя и делает все не так! И это все каждый божий день! Каждый Божий День! Так, стоп… где-то я это слышала… ААААА, Вот тебе обраточка, дорогая! Кушай с булочкой, не обляпайся!
И тут для меня все дошло.
Первое. Черт возьми, я тут первый раз! Я не знаю ваших правил, или доведите их до меня или – не обижайтесь, что я их не соблюдаю.
Второе. Черт возьми, ты тут именно для того, чтобы мне помочь. Это твоя работа, за которую ты получаешь свою зарплату.
Третье. Я на борту вела себя иногда точно также. Стыдно.
Ребятки, я познала дзен. Мне стало так проооосто-просто, легко-легко.
Я уже 3 года не стюардесса, у меня совсем другая работа, которая впрочем, тоже связана с общением с людьми.
Для себя я сделала выводы:
- То, что для стюардессы/сотрудника/врача/парикмахера/флориста обыденность и рутина – для пассажира/клиента/пациента/посетителя – вполне возможно в первый раз в жизни. А следовательно – нельзя предъявить ему претензий за незнание норм и правил поведения. И уж конечно – это определенный снобизм, думать, что люди, задавая вопросы, пытаются насолить персонально тебе.
- На свете много работ, если мне не подходит говорить одно и тоже, то может и я не подхожу для этой работы. Не big deаl – ведь на свете много работ.
-Работодатель платит мне не за то, когда все и так хорошо, все довольны и счастливы. В первую очередь работодатель платит мне, чтобы я закрывала проблемные участки, в том числе (хотела пошутить сначала «своим телом» - но вышло пошло, потом – «своим ртом» - вышло еще пошлее :-) своими ответами на вопросы.
Должна признать, я не слишком-то продвинулась в сложном деле безусловной любви к людям, но я работаю над этим. Для начала – стараюсь не быть злобной задницей. Даже если устала, даже если не ела-не спала, даже если дома неурядицы, кот болен и ПМС пришел… Я сильно продвинулась в том, чтобы собеседнику со мной стало проще и комфортней, хотя бы потому что знаю - возможно и он устал, голоден и хочет домой .
И да, можете задавать любые вопросы – я теперь умею спокойно на них отвечать.
Вот например, сколько получают стюардессы вы можете почитать здесь.
Буду признательна за лайки и комментарии. Подписывайтесь на канал.