Доброго времени суток всем читателям. Сегодня речь пойдет про магазин Озон. Пользовалась я им активно с 2018 года, сервис более чем устраивал, цены были действительно ниже, чем в обычных магазинах.
То, что творится в этом магазине сейчас - стыд и позор для такой большой площадки.
Что же такое с Озон?
С недавнего времени магазин ввел минимальную сумму заказа в 149 рублей. Жить можно, люди дергаться не стали и жестоко за это поплатились. С осени 2019 года, магазин вводит минимальную сумму заказа в 499 рублей, что уже явно подходит не всем.
Но и на этом эффективные менеджеры Озона не остановились. Они решили делать деньги из воздуха, продавая возможность купить товаров на 149 рублей, при приобретении подписки.
И все бы хорошо только закон о защите прав потребителей против
" Соответствующий запрет содержится в статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" В ней прямо указано: что не разрешается "обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме "
Таким образом магазин в двойном объеме нарушает права потребителя.
Ну многие так торгуют, что тут такого-то?
Многие - не значит, что это законно и нормально.
Нужно понимать разницу между магазинами. У многих есть непосредственно живая точка продажи, где можно зайти и купить что угодно без минимальной суммы заказа или же сайт позиционирует себя, как служба доставки продуктов.
OZON - же продает в розницу и не имеет физической точки для покупок, и по закону я могу заказать у него даже ручку. Но увы, многие проглотили нарушение правил и даже начали платить за воздух. А OZON почувствовал свободу.
Люди купили премиум, заплатив наживу на нарушении закона. По итогу, в один прекрасный день обладатели премиум видят в корзине ограничения на сумму 499 рублей.
Что? Как? Откуда? А никакой информации нет и предоставлять ее OZON не собирался. Покупатель идет в чат(в котором ждать ответа минимум сутки, но об этом позднее). И получает вот это
При этом нигде эти правила не прописаны до сих пор, а с момента введения этого прошел месяц. Начинаются вопросы, на которые у OZON ответ один: Мы не обязаны уведомлять.
Да, уведомлять они конечно не обязаны. Но почему-то OZON сам же своих правил не знает. Или считает, что если они прописали - им все можно. (2 слайд) В них ясно указано, что покупатель обязан ознакомиться с новыми условиями, которые непосредственно должны прописать по ссылке. Но условия-то не прописаны, ознакомиться никак, в поддержку писать покупатель для ознакомления уже не обязан.
Итого: Нарушение закона о введение минимальной сумме заказа(покупка дополнительных товаров);
нарушение закона о продаже подписки премиум - для снижения минимальной суммы заказа(покупка дополнительных услуг);
нарушение условий договора и неоказание оплаченных услуг (снижение суммы заказа до 149 рублей) ради которых приобреталась подписка + опять навязывание покупки дополнительных товаров;
нарушение своего же договора, не предоставлена возможность ознакомления с нововведениями подписки;
Очень некрасивый рассол из сплошных нарушений закона и хамского отношения к покупателям. Которое почему-то пока сходит магазину с рук.
Ну и что, это же копейки?
Дело далеко не в минимальной сумме, сколько в столь нахальном нарушении законов и зарабатывании денег на этом нарушении. А так же неоказании услуг, который магазин сам и рекламировал. Это уже просто отвратительное отношение к клиентам, которое магазин исправлять не желает. А
А дальше - больше.
Прошло с одним нарушением? OZON начал активно нарушать и другие правила торговли. Например - отмена заказа в одностороннем порядке, расторжение договора. При этом прикрываясь пунктом, который просто противоречит всем законам РФ.
По непонятным причинам магазин OZON считает, что он может прописать в своих правилах что угодно, и это позволит ему действовать противозаконно в отношении покупателей. Совершенно при этом забывая, что внутренние правила магазина никак и ни при каких условиях не могут стоять выше законов страны.
А какие у вас есть проблемы с данным магазином? И когда уже Роспотребнадзор обратит внимание на огромное количество нарушений?