Жил-был мужик. У мужика был киоск с выпечкой неподалеку от университета, небольшая выручка и раздутое эго. Мужик был доволен жизнью, но недоволен клиентами, которые вместо покупки соков да булок требовали распечатать документы. Он повесил объявление «Принтера нет». Клиенты не отчаялись и стали спрашивать, где его найти. Мужик дописал «Про принтер не спрашивать. Штраф 1 000 рублей». Спустя два месяца, когда он обанкротился, киоск купил молодой предприниматель. Убрал булки и поставил простенький принтер. Через месяц укомплектовал киоск лучшими принтерами. Через год открыл свою сеть типографий.
Мораль сей басни такова: слушайте тех, кто несет вам деньги.
Если игнорировать клиентов, их боли, их мнения, сомнения и симпатии, придется считать не прибыль, а убытки. Как можно продемонстрировать готовность к обратной связи? Ловите несколько рецептов.
- Будьте открытыми. Много и задорно говорите о компании. Додо Пицца, например, без проблем водит бесплатные экскурсии на кухню, чем рассеивает страхи о ненадлежащих санитарных условиях. И это вызывает симпатию.
- Будьте благодарными. Даже за плохой отзыв. Человек потратил время, чтобы бесплатно проанализировать ваши сильные и слабые стороны. Это заслуживаем как минимум «спасибо». Как максимум — небольшого подарка.
- Будьте внимательными. Компания «Найк» ощутила всю силу клиентской любви, когда начала писать бумажные письма покупателям, чтобы выяснить, по-прежнему ли они довольны покупкой. Это запустило сарафанное радио и повысило продажи. Индивидуальный подход — наше все.
- Будьте щедрыми. Акции, скидки, специальные предложения — эти бонусы работают безотказно. Какой человек в здравом уме откажется от подарка?!