Википедия говорит нам что SMM - это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес.
Сам же я добавлю что SMM (с английского Social Media Marketing, переводится как "Маркетинг в социальных сетях") - это маркетинг основанный на работе с людьми, которые являются пользователями ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook и других социальных сетей.
SMM позволит вам:
- Привлечь целевую аудиторию (ЦА). Чем больше людей заинтересованно в вашем товаре/услуге тем больше доход.
- Повысить узнаваемость бренда. Многие недооценивают этот инструмент, а ведь его ключевая задача "поселить" ваш бренд в умах ЦА
- Повысить лояльность вашей ЦА путем взаимодействия с ней. Это взаимодействие осуществляется путем создания постов, общения в комментариях, проведением прямых трансляций и др.
- Отработать негатив. Многие владельцы бизнеса попросту удаляют негативные отзывы и это их ключевая ошибка. Вы можете сделать так один раз, второй, третий но из за этого люди попросту отвернутся от вас. С негативом надо работать, его надо сглаживать. В крупных компаниях существуют целые отделы по улаживанию негатива.
- Формирование пула “адвокатов бренда”. Это не обязательно ваши покупатели. Это могут быть и люди, никак не связанные с вашей компанией, но они ощущают близость с вами и всячески вас защищают. Берегите таких людей!
Сроки получения первых измеримых результатов чаще всего начинаются с 2-3 месяцев продвижения.
SMM делится на 5 основных этапов.
1. ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ
Без постановки целей и задач невозможно определить продвигается ли работа над проектом или нет. Самый простой метод - отслеживание статуса цели: достигнута она полностью или частично. Всегда устанавливайте KPI
KPI - ключевые показатели действий. К ним относятся любые результаты где есть слово рост - будь то рост числа подписчиков или рост охватов. Не следует путать с метрикой.
Метрика - любой показатель для оценки активности.
Метрика показывает что растет, а KPI - на сколько должен произойти прирост.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
На данном этапе, что понятно из названия, вы подбираете вашу основную аудиторию - ваших будущих покупателей и потенциально заинтересованных людей.
Основные показатели которые учитываются в вашей целевой аудитории:
- Пол
- Возраст
- Семейное положение
- Профессия
- Уровень дохода
- Интересы (хобби)
- Город
Например для магазина подарков, находящийся во Владивостоке ЦА - это человек проживающий во Владивостоке, женатый, имеющий пару и/или детей.
Лайфхак: если своих подписчиков еще нет то проанализируйте подписчиков конкурентов
3. ВЫБОР ПЛОЩАДКИ.
Социальные сети занимают львиную часть времени в нашей жизни. Но знали ли вы что аудитория различных соц. сетей отличается друг от друга?
Например: Facebook на сегодняшний день является крупнейшей социальной сетью в мире. Численность аудитории 1,55 млрд человек (2015 год). Возрастной диапазон варьируется от 18 до 45 лет. В отличие от ВКонтакте в Facebook находится больше бизнесменов, интернет-деятелей, а так же представителей лидирующих компаний, ведущих бизнес за границей. Facebook подойдет компаниям, которые занимаются продажей дорогих товаров и услуг.
Вот краткое описание других соц. сетей:
ВКонтакте. Численность более 60-ти млн. человек. Самая популярная соц. сеть в странах СНГ. Большинство пользователей - молодые люди и студенты, которые не могут позволить купить себе товары категории ЛЮКС. Обратите на это внимание. Чаще всего в ВК продают одежду, аксессуары, поделки ручной работы и т.д. ВК. пользуется спросом среди недорогих брендов. Молодежь любит делиться новинками, разными интересностями, которые они нашли в интернете, а это на руку бизнесу.
Создав презентабельный внешний вид и наполнив его качественным контентом, качественным фото своих товаров можно значительно увеличить свой доход. что бы значительно увеличить количество репостов можно использовать проверенную схему - конкур. Пока пользователи будут бороться за приз вы сможете увеличить количество подписчиков.
Одноклассники. Еще одна известная российская соц. сеть. Возрастной диапазон выше чем у ВКонтакте. Львиная доля пользователей - люди с высшим образованием, владельцы и директора компаний и т.д. Такая ЦА без проблем может позволить себе элитный товар.
Интересно, какой бизнес лучше всего можно продвинуть через Одноклассники? – Отвечаю, это фармацевтика, страховые компании, автомобильный бизнес и т.д. Эта социальная сеть годиться для раскрутки любого бизнеса из сегмента масс-маркета. Поэтому, если ваша компания занимается распространением массовых продуктов, то продвижение через Одноклассники может стать для вас лучшим решением.
Существуют так же и другие соц. сети и мессенджеры, такие как Instagram, Telegram и др. в которых можно значительно увеличить ЦА, но оних я расскажу в другой статье.
4. КОНТЕНТ
Не стоит забывать что люди приходят в соц. сети не для покупок, а для общения, залипания в постах. Если у вас для них не будет ничего полезного то они просто уйдут.
Как добиться вовлеченности вашего ЦА? Все просто - развлекайте аудиторию с помощью конкурсов, игр, загадок и тематических подборок.
Подтолкните к покупке с помощью продающих постов: отзывы клиентов, скидки и спецпредложения, демонстрация товара или услуги, описание продукта.
Важно! В Facebook, Instagram, ВКонтакте действует «умное» ранжирование. Посты, которые вы публикуете, видят в своей новостной ленте не все ваши подписчики. Задача SMM-менеджера — добиться большего охвата. Для этого хороший специалист использует механики вовлечения.
Как это сделать?
- Предложите аудитории сделать репост и поставить комментарий для выигрыша приза
- Предложите разгадать ребус
- Предложите продолжить цитату
- Предложить проголосовать за понравившийся вариант.
5. ПРОДВИЖЕНИЕ
SMM-специалист не только генерирует интересный и продающий контент, но и настраивает таргетированную рекламу, подбирает и анализирует блогеров, заказывает у них рекламные публикации.
Подходящих блогеров можно найти на специальных биржах-каталогах, а также в чатах с отзывами о рекламе.
Лайфхак: попросите статистику именно рекламных публикаций блогера. Проанализируйте количество лайков, комментариев, переходов в рекламируемый профиль.
Из этих основных пяти этапов состоит работа SMM-специалиста.
Подписывайтесь, ставьте лайки и не забудьте поделиться этой статьей с другими. Удачи вам в вашем деле!