Вы купили некачественный товар или просто передумали и решили вернуть товар обратно в течении двух недель. А продавец не хочет возвращать деньги.
Вы обратились за какой-либо услугой, а продавец услуг выполнил её некачественно. Вы заключили договор, продавец услуг подсунул вам Акт выполненных работ или вовсе не отчитался о своей работе. Вам кажется, что, если вы подписали договор, то уже ничего не сможете добиться от продавца услуг по закону. Договор составлен очень хитро и теперь продавец услуг вам ничего не должен, а суд вы проиграете.
Вы бежите к юристам за помощью, они вам навязывают свою "помощь" за бешеные деньги, намного превышающие по сумме ваш товар или услугу. Но юристы вас успокаивают и обещают возместить расходы на их услуги через суд. И вы выкладываете им деньги, проигрываете суд (или выигрываете), но всё равно остаётесь в проигрыше, потому что судья не возместил(ла) вам расходы на юриста полностью. И вы всё равно остаётесь обманутыми. Но хуже всего, когда вы вообще всё проигрываете в суде. Но про то, как выиграть суд у юристов я напишу в отдельной статье.
Схема, на самом деле, довольно проста. И не нужно бежать сразу к юристам за помощью.
1 шаг - это отправление досудебной претензии. Если вы считаете, что продавец вас обманул и не выполнил надлежащим образом обещанную услугу по договору, либо не вернул деньги за товар, то составляете данный документ в свободной форме. Досудебная претензия обязательна. Так регламентировано законом №2300-1 "О защите прав потребителей".
Пишите досудебную претензию на юридический адрес продавца в свободной форме, описывая в хронологическом порядке всю ситуацию и свою претензию. Нужно указать, что конкретно, на ваш взгляд, нарушил продавец, приложив копии документов (если имеются) в качестве подтверждения своих претензий. В претензии просите вернуть вам деньги в полном объёме на указанные реквизиты, которые указываете в письме.
2 шаг - отправляете досудебную претензию продавцу. Документ можно отвезти в двух экземплярах лично (в магазин, фирму, где оказывались услуги). У вас досудебную претензию принять обязаны. Один экземпляр продавец забирает себе, а на втором экземпляре расписывается и ставит дату. Ваш экземпляр должен остаться у вас. Но бывает и так, что продавец отказывается принимать вашу претензию. Тогда идёте на почту, вкладываете претензию в конверт, заполняете Уведомление о получении, и отправляете заказным письмом на юридический адрес продавца. Почтовый чек обязательно сохраняете у себя, потому что он понадобится вам в суде и на чеке будет трековый номер, по которому вы сможете через сайт Почты России отслеживать своё письмо.
3 шаг - ждёте ответного письма от продавца, а в это время стараетесь подготовить для суда все доказательства, которые подтверждают нарушение продавцом ваших прав. Это могут быть заключенные договора, чеки об оплате, соглашения и другие доказательства. С момента получения вашей претензии продавец обязан ответить на ваше письмо и удовлетворить ваши требования в течении 10 дней. Но если вы не получили никакого письма, то не расстраивайтесь, потому что суд выиграть не сложно, при наличии адекватных оснований. А за то, что продавец не удовлетворил в досудебном порядке ваши требования, суд обяжет его выплатить 50% от заявленной суммы иска.
Помните! Досудебную претензию отправлять обязательно! Иначе суд в иске может вам отказать!
4 шаг - готовите исковое заявление в суд по месту юридического адреса продавца. Либо по вашему адресу. Если вы ждёте письмо от продавца, то к 10 дням прибавьте ещё 5 дней для почтовой пересылки на ваш адрес (пока до вас дойдёт письмо).
В следующих статьях мы более подробно разберём конкретные случаи, так как в данном процессе есть некоторые нюансы.
В следующей статье я расскажу как добиться результата у продавца технически-сложного товара.
На этом всё! Отстаивайте свои права и никого не бойтесь! Будет много интересного!
Комментарии агрессивного характера с нецензурной бранью будут удаляться. Давайте учиться вести цивилизованный диалог!
Подписывайтесь на мой канал "Что Это Значит". Здесь вы узнаете много полезного по вашим жизненным ситуациям и способы их решения. Пишите мне на почту lekcci1986@yandex.ru. Я - юрист по гражданскому праву. Помните, не вы обязаны государству, а государство обязано вам!