Все мы прекрасно знаем, что данный сайт переполнен однотипными предложениями и у нас всегда есть из чего выбрать. Я уверена, что у каждого из нас, хотя бы раз была мысль :"придет ли посылка?", "не буду ли я обманут?", "где подвох и к чему быть готовым?", "не будет ли подлога?", "не подменят ли мой гаджет на кусок мыла?" и т.д.
Есть несколько факторов, которые помогут выбрать добросовестного продавца, но никто вам не даст 100% гарантии, что вы совершите покупку без "сюрпризов".
Отечественный продавец
Существуют магазины отправляющие не только из Китая, но и с территории нашей необъятной. Магазины, которые осуществляют доставку со складов России - самые надежные, так как отправления имеют 1 вариант трек-номера, который не задержится на таможне и не будет меняться из-за изменения местоположения посылки, как происходит с китайскими посылками. Логистика в данном вопросе надежнее, так как самые популярные компании : Почта России, Сдэк, DPD, EMS.
Про Почту РФ для юридических лиц (отправителя) стоит сказать отдельно, так как она кардинально отличается от той, которая существует для физ.лиц. Вряд-ли мне кто-то поверит без развернутых доказательств, если я просто здесь скажу, что сайт и личный кабинет, регистрация отправлений, поддержка менеджера, решение проблем и т.п. в Почте РФ сейчас на высочайшем уровне, все лаконично, быстро и, главное, дешево. Думаю стоит об этом написать более подробно в следующей статье.
Сдэк, DPD и EMS - это транспортные компании, которые также предоставляют курьерские доставки (вашу посылочку привезут вам куда скажете и отдадут лично в руки), например EMS. Их услугами я пользовалась только как покупатель, а вот с двумя другими я познакомилась благодаря своей работе на Алиэкспресс.
По итогу, все магазины, выполняющие доставку из России - доставят вам точно то, что вы заказали и самый короткий срок получения такой покупки - 3-5 дней после вашей оплаты.
Плюсы российских магазинов также в том, что можно вернуть покупку, если она вас не устроила, можно быстро решить вопрос о возмещении или замене. Всякое бывает, человеческий фактор никто не отменял. Также, небольшим преимуществом, является общение с продавцом на родном языке.
Китай, любимый и родной.
Здесь все более запутанно, даже по доставке, так как чаще всего, продавец сам решает как отправить посылку. Возможно, что мелкую вещь вам просто запихнут в почтовый ящик, а вы об этом не узнаете, так как ни извещения, ни отметок в программе отслеживания, ни трек-номера, который считывают службы доставки РФ не будет. Плюс ко всему, открывая спор по причине "товар не был доставлен" - вы в 70% случаев проиграете, так как продавец отправил посылку. У него есть все сопроводительные документы о передаче посылки в транспортную, а как уж она там довезла вашу губку за 13 рублей- это не его проблема. Почта, в свою очередь, также вас "обрадует", что посылки, отправляемые под определенной категорией трек-номеров не отслеживаются и лишь ваша удача решит, как поступить в данной ситуации.
Как не потерять свои деньги
Давайте перейдем от доставки к реальному выбору товара. Допустим, вы захотели себе купить удобный шезлонг, для вылазки на природу и отдыха на даче. Может просто дома поставить и отдыхать на нем после рабочего дня. Вбиваем в поиск и смотрим:
Выбор огромен, мы "кликаем" на то, что искали и видим, что предложение о продаже оформлено на высоком уровне. Описание сделано для всех на английском языке, так как данный продавец работает по всему миру.
Здесь работает правило: чем больше трудов вложено в оформление, тем меньше шанс получить "мусор". Такой магазин, вложивший в фотосессии, обработку, верстку и оформление огромную сумму, не может себе позволить убить свои вложения из-за некачественного товара или "обмана". Более того, цеха и фабрики по производству товаров изначально открываются для того, чтобы вести работу на площадках Алибаба. Иногда выбирают только 1-2 сайта, как Aliexpress и Tmall.
Вывод:
Качество и количество предоставленной информации - показатель надежности продавца
Следующий момент, на который стоит обратить внимание- это репутация магазина
Если навести курсор мышки на рейтинг, то появится окно с более подробной информацией о продавце, вплоть до полный карты организации с номерами телефонов, адресами и прочим
Хоть здесь и говорится, что сайт не гарантирует подлинность и точность, но поверьте мне, как человеку, который регистрировался здесь. Они не пропустят вашу информацию, если будет сделана ошибка или указана фиктивная информация.
Далее, моя любимая рубрика: "ОТЗЫВЫ". О, я без ума от человеческих эмоций, ведь по ним можно понять, что за магазин вы выбрали. И речь не идет о классических "хорошо" / "плохо", здесь вступает в работу аналитика. Легкая и подсознательная. Покажу на примере:
.... или не все так мрачно?
Мне хотелось бы, чтобы вы высказали свое мнение о данной проблеме в комментариях к данной статье, именно какие эмоции вас посетили от прочитанного и что вы думаете о продавце, который так отвечает.
Суть за кадром же происходит следующая: покупатель вспомнил, что что-то купил и не получил, проверил в приложении, а все сроки защиты уже истекли, кроме как "оставить отзыв". Заказ сделан был 1.01.20, отправлен 9.01 (ох уж эти праздники) 25.01 доставлен, а точнее прибыл в сортировочный центр города получателя и все... завис. Но отзыв был получен только через 5 недель после отправки.
Постпродажное обслуживание - это яркая визитка именно характера магазина/ресторана/отеля и т.д. Это показатель принципов организаций, а я человек принципиальный с повышенным чувством справедливости и раз товар не дошел до покупателя и не возвращается к мамочке, то и дарить я его кому-попало не собираюсь. Посылка обязана быть либо в пункте А, либо в Б. Поэтому был задан ряд вопросов клиенту и СП Почты, процесс активирован, жду и готовлюсь к процессу поиска. Чем закончится, пока не знаю.
Вернемся к отзывам
На тот момент я не знала как работает почта, как влияет сезонность и как крутятся все винтики системы доставки.
Было безумно обидно, так как с данной посылки, из-за неопытности, я заработала чистыми около 30 рублей. Старалась же всем угодить и сделать все качественно. Но увы и ах.
Следующий мой пример, по сути, появился из-за моей невнимательности, я не сразу отличила ледобур двуручный от одноручного. В имени, описании, фотографиях, характеристиках - просто везде было указано, что ледобур синего цвета, двуручный, левого вращения, но попалась одна фотография, где был такойже бур, но одноручный и покупатель зацепился за это.
Параллельно он не слушал меня, а лишь красочно описывал в личных сообщениях, какие мы плохие, мошенники, воры и все трехэтажным крепким русским. Тут всему есть предел
Ледобур он оставил себе и больше мы его не видели.
Возвращаясь к разговору о выборе магазина на али, обращайте внимание, как решаются споры и конфликты, как магазин поддерживает связь с покупателями и подумайте, прежде чем покупать в магазине, где все негативные отзывы идут о доставке или несоответствию описанию.
P.S.
Когда покупатель искренне радуется покупке, присылает фото, развёрнуто пишет о реальных недочетах и плюсах, то после этого реально хочется работать и развиваться. Это очень сильный позитивный посыл, тогда получаешь удовольствие от своего дела.