Последнее время я достаточно много чего читаю по бизнесу платформ и маркетплейсам. Просто никак не доходят руки отрефлексировать прочитанное. В общем, эта книга будет первой из серии обзоров на эту тему.
Думаю, никому не надо рассказывать, что такое Airbnb. Сервис фактически поставивший всю гостиничную индустрию с ног на голову. И книга описывает, как же возникла идея сервиса, через что пришлось пройти основателям чтобы сервис состоялся и развился в прибыльный бизнес. Собственно где-то пятая часть в начале книге посвящено этому вопросу. И если вы думаете или работаете над своим стартапом, то достаточно прочитать эту часть и остановиться. Но если вы ожидаете прочесть про рецепт создания платформы такого класса, то там этого нет. Просто основателям повезло со временем и местом, а остальное сделало возможным чрезвычайная упорность основателей и последовавшие советы от первых инвесторов в компанию. Основатель Y Combinator сказал пораженный их упорством - они как тараканы, их ничего не убивает.
Но кто рискнёт читать книгу дальше, рискуют как и я испытать не самые приятные чувства по отношению к этому сервису. Как будто потрогал что-то мерзкое. Последующая часть книги больше для политиков, потому что описывает как сервис стал не просто бизнесом, а социальным явлением и как у любого социального явления у него есть неприглядная сторона. Безразличие к клиентам, столкнувшимся с разгромом своих жилищ, отказ помочь гостям в опасных или смертельных ситуациях, манипулирование общественным сознанием. Этакие цветные революции в миниатюре, но в интересах не общества, а бизнеса Airbnb. Для чего в компании даже выпустили внутреннее руководство как организовывать различного рода акции и их продвижение в интернете. При этом в кризисных ситуациях на словах компания говорит "это не повторится, мы примем меры" и ничего не меняет. В крайних случаях затыкает рот деньгами и как изобретение и отличный бизнес совет преподносится, что компания стала компенсировать не до 100 тыс долл, как было изначально, а ущерб до 1 млн. Правда в лучших традициях Сбербанка клиентам приходится пройти 7 кругов ада и недели ожидания, чтобы получить компенсации. При этом компания вкладывается не в улучшение сервисных служб, а в расширение штата пиарщиков, юристов и политических консультантов, которые должны гасить возмущение клиентов в зародыше. В компании для этого даже трудятся бывшие руководители американского аналога МЧС и разведки.
Что касается бизнеса платформ, то хоть Airbnb и является типичным представителем платформы на двустороннем рынке хозяев и гостей, но в книге про эту сторону бизнеса практически ничего нет. Интерес представляет только момент связанный с тем, как основатели решали проблему курицы и яйца, то есть одновременного привлечения и хозяев и гостей на платформу. Как известно сетевой эффект с мультипликатором возникает когда на платформе обе стороны сбалансированны. А решили они ее следующим образом - по совету Пола Грэма, отправились из Сан Франциско в Нью-Йорк, потому что там было самое большое число бронирований и хозяев.
После чего начали посещать всех хозяев и общаться с ними. И собственно в результате этого и пришли к идее делать профессиональные фотографии жилищ. Это в итоге повысило число как заказов, так и хозяев. Но правда непонятно, что дало больший эффект - фотографии или элементарный спам, который компания рассылала по Craigslist. Лично я подозреваю, что второе имело больший эффект, как и PayPal вырос на спаме в eBay.
В целом, хоть книга и довольно качественно и увлекательно написана, я бы её не рекомендовал. 3 наркоманских вечеринки из 5.
#платформы