Контроль - одна из главных задач руководителя. От подробностей встречи с випом до поставок кофе☕ в офис - РОП держит руку на пульсе.
Есть еженедельный✅ и ежедневный✔️ чек-лист по контролю. Итак, РОП
КАЖДЫЙ ДЕНЬ:
✔️ Контролирует трудовую и производственную дисциплины 📢 в отделе продаж (ОП);
✔️ Следит, чтобы сотрудники соответствовали 👗👔 дресс-коду;
✔️Убеждается, что после встречи вся информация о клиенте, его первичном спросе, договоренности о следующем шаге и дате попали в 💻 CRM;
✔️Следит за сроками ⏰ и выполнением запланированных действий 🔜 и задач в CRM согласно стандартам продаж;
✔️Контролирует количество поставленных броней ↗️ по объектам недвижимости на одного клиента, узнает причины отмены 🚫 или переноса 🔛 сроков бронирования.
✔️ Отмечает накопленный спрос на объект;
✔️Контролирует ситуацию по 🏗️ ЖК: анализирует потенциал на день🌄, причины высокого результата🔺 или снижения🔻 динамики продаж, причины расторжений и отказов❌;
✔️Анализирует воронки продаж по ЖК и вносит коррективы;
✔️ Следит за реализацией ✍️план-факта по ЖК и каждому менеджеру;
✔️ Помогает менеджерам отработать возражения🙅♀️, анализирует обратную связь 🤝 от клиентов;
✔️ Следит за оснащением и состоянием окружающей 🌲территории офиса продаж, парковки🚘, внутренней чистотой каждого помещения и рабочих мест 🤗менеджеров.
✔️Убеждается, что вся инфраструктура офиса в рабочем 👌состоянии.
✔️И конечно следит за реализуемыми остатками объектов и «на складе», хорошо в них разбирается и умеет их правильно сегментировать.
И еще раз про CRM. Собрать📝 информацию о клиенте это полдела, а продажа💰уже дело техники. Поэтому РОП ежедневно проверяет💻 заполнение полей в карточке клиента при бронировании квартиры, смотрит наличие комментариев ✒️ о результатах встречи или ☎️ звонка. Ищет "забытых клиентов", берет на карандашик✏️ просроченные действия и задачи, проверяет соблюдение сроков⌛ (постановки броней, передачи документов в отдел регистрации).
На основании данных CRM руководитель планирует📉 следующие действия, проставляет потенциал на день.
Ну что, трудно быть РОПом? 😇