Рассказ от моей знакомой девушки, как ни странно прозвучит автомеханика, живет она и работает в Новосибирске, Заезжал к ней по дороге на Яровое раз проезжал мимо.
Она уже более менее приняла свое положение и практически не реагирует на резкие выпады хамства в ее сторону, но все равно, время от времени приезжают все новые и новые представители сильного пола которые пытаются ткнуть в тот факт что девушки нечего не понимают в автомобилях и не могут их ремонтировать.
Далее рассказ от имени знакомой для более легкого пересказа.
Обычная ситуация на работе происходит примерно так: заходит клиент и я сразу начинаю диалог, в основном с вопроса о проблеме, с которой человек пришел. Вздернутая бровь - уже нормальное, стандартное приветствие для меня, непонимающим взгляд и долгая минута принятия ситуации. Далее, обычно человек может скромно начать рассказывать о своей проблеме, подбирая слова, для меня тупенькой девочки. Что-ж, я полностью спокойно и с улыбкой продолжаю разговор, показывая, что разговаривать со мной как с ребёнком не надо. Далее сценарий происходит в двух вариантах: клиент соглашается на запись, спокойно меня выслушивает и уходит или же клиент все ещё косо на меня смотрит и просит позвать "мастера".
И все это стало для меня нормой, но сегодняшний случай меня действительно насмешил и врезался в память, полагаю, надолго.
Времени девять утра, иногда утром я подменяю коллег и произвожу запись на услуги в нашем сервисе, заходит мужчина, лет тридцать пять, может чуть меньше, оглядывается по сторонам, видит меня и спокойно подходит к стойке. Ну, думаю, нормальный клиент, просто замечательно. Но, стоило только об этом подумать, как вдруг он машет на меня ладонью, словно отмахиваясь от мухи и слегка закатывает глаза со словами:
- Мне нужен инжекторщик, позови. - Завожусь я моментально, естественно не показывая клиенту. Улыбаюсь и совершенно спокойно отвечаю.
- Извините, не помню чтобы мы переходили на "ты". Мастер сейчас занят, а помочь вам могу и я потому что и я мастер. Что у вас с машиной?
- Ты здесь бумажки пишешь? Вот и пиши, а мне нужен мастер.
вдох-выдох, все ещё стараюсь держать себя в руках. Это что-то новенькое. Вот так в открытую мне ещё не хамили. Все также улыбаясь, все таки заставляю его рассказать проблему с его авто, ссылаясь на то, что мастеров у меня аж 3 человека и мне нужно определится, к кому его направить.
Рассказ начинается как обычно у старичков: "Встал я с хорошим настроением значит, надел чистые носки, позавтракал плотно, знаете, так, что дышать трудно. День начинался просто великолепно! И выхожу я значит нас улицу и там меня ждёт сюрприз!" Думаю, тут все понятно. Слушать придется долго, но, понимая что передо мной нервный мужчина молча слушаю его долгий рассказ. Когда дело доходит до сути, я уже готова умереть. Слишком долго. И знаете, очень некогда слушать такие долгие истории, когда ты работаешь в сервисе. Три телефона ждать не будут, четыре поста, на которых постоянно идёт работа, ждать тоже не будут. И это не считая живой очереди, что образовалась в течении долгого рассказа.
Под конец его долгого рассказа, внимательно вникнув в проблему, говорю:
- Машина нужна на посту диагностики. Могу записать вас на завтра.
- *ля! Я же сказал, мне нужен мастер!
- Мужчина. - Все, уже не могу, злость накрывает с головой. – Я вам как мастер говорю и другой скажет тоже самое! С такой проблемой как у вас, есть много вариаций неисправности! Нужно проверять! Машина нужна на диагностике, мастер проверит необходимые параметры и точно укажет на неисправность!
- Да он мне и так скажет, в чем может быть проблема! Зови мастера!
- Да и я вам так скажу! Это может быть плохое топливо, подсос воздуха, загрязнённый фильтр топливный, недостаточная производительность бензонасоса, загрязнённый дроссельный узел!
Спорить все равно продолжаем. И да, почему бы мне не взять и не позвать другого мастера, спросите? Не могу я его позвать. Человек уехал на онлайн программирование и не находился на этот момент в сервисе, остальные сотрудники с клиентами отказываются разговаривать принципиально.
И именно поэтому я стояла и упиралась. Но мое спасение было уже рядом и через минуту мастер заходит к нам, я выдыхаю и показывая рукой на мастера, считаю, что моя работа сделана. Со спокойно душой начинаю разговор с остальными клиентами, что были свидетелями небольшой перепалки.
Быстро ответив на все вопросы, я полностью освободила помещение и в этот момент услышала, как этот мужчина вдруг жалуется на меня.
Шок и смех было не остановить. Клиент обвинял меня в неправильном консультировании, в агрессии. К слову, за весь разговор я ни разу не повысила голос, разве что улыбаться перестала.
Переспросив, что именно я сказала, мастер стоял и слушал, как мужчина перечислял всё, что я ему сказала. Улыбнувшись, мастер кивнул головой.
- Девушка сказала вам все верно. Причин может быть много, банальное замыкание электропроводки или загрязнение одной из составляющих топливной системы. Нужна проверка. На диагностику уйдет как минимум полтора часа, запись на такое то время.
Клиент с самой кислой рожей на свете, соглашается на запись. Мастер уходит, я записываю данные клиента, прощаюсь и жду когда он наконец уйдет. И вот он, момент, когда мужчина разворачивается и начинает уходить, однако, останавливается и развернувшись ко мне боком выдает:
- Везде вы бабы лезете. Вам бы дома сидеть, да детей воспитывать, а вы лезете туда, где мужики работать должны.
Что-ж, видимо самолюбие мужчины было очень задето. Я действительно на многое закрываю глаза, но вот такие типы выбиваю из колеи спокойствия. Отвечать не стала. Сил ругаться действительно нет, да и зачем?
Вот такие иногда истории бывают в автосервисах. И действительно откуда у мужчин берется стереотип если девушка за рулем то это обезьян с гранатой? и что девушки не могут работать в автосервисах? Ведь согласитесь и водителей мужиков хватает на дорогах про которых говорят машину купил вместе с правами да и среди механиков криворуких достаточно.
А как считаете вы, девушки могут быть автомеханиками? И почему идет такой стереотип ?