В начале года сеть магазинов «Пятерочка» запустили новую услугу - доставку продуктов на дом. При заказе от 799 рублей доставка бесплатная, привезти продукты обещают в течение 90 минут. Мы часто заказываем доставку продуктов домой и решили опробовать «Пятерочку».
Прежде всего, порадовало, что цены на продукты в доставке такие же, как в самом магазине. Те их не повышают на 3-10 рублей, как делают друге магазины. Заказать можно все: от фруктов до бытовой химии. Кстати, качество продуктов достойное. Мы заказываем доставку с января два раза в неделю - ещё ни разу не привозили гнилые фрукты или пропавшие продукты. Всегда все свежее. Выбор продуктов на сайте достаточно большой. Продукты привозят в завязанных, иногда заклеенных, пакетах с номерами.
Но в последнее время сервис стал ухудшаться. Один раз раз мне не положили 5 литров воды, которые я оплатила. Хорошо, я заметила!
А сегодня я простыла и с утра заказала продукты, в том числе лимон. Сумма заказа составила около 4000 рублей. В итоге курьер привёз мне два небольших пакета и сказал, что это все. Я стала звонить в службу поддержки, выяснять. Они сказали, что тот кто укладывал мой заказ, удалил половину наименований. Некоторые товары отсутствовали, поэтому их не привезли. Хотя обычно предлагают замену - сегодня тишина. Обычно приходит или смс или оператор перезванивает. Сегодня звонила только я. Почему исчезла половина продуктов из моего заказа - непонятно!
В итоге ползаказа убрали, деньги мне вернули, но я осталась без продуктов. Не поверю, что у них сразу закончились все бананы, яблоки, лимоны, груши и вода. После этого случая, мне больше не хочется заказывать у них доставку.
Возможно, мой случай единичный, но лучше сразу проверять пакеты и звонить в службу поддержки, чтобы они фиксировали такие случаи.
Итак, ниже расписала для вас плюсы и минусы доставки «Пятерочка»:
Плюсы:
- первое время продукты привозили реально в течение 90 минут! Очень быстро и удобно. Сейчас, видимо, нагрузка возросла и время доставки увеличилось.
- цены не завышены.
- качество продуктов.
- бесплатная доставка от 799 рублей.
- продукты привозят в этот же день.
Минусы:
- можно заказать только с мобильной версии сайта. Те с компьютера не заказать и с приложения тоже.
- вечером в будни после 18:00 заказать продукты уже сложно. Постоянно выдаёт сообщение, что сервис загружен и заказ не принимает.
- нельзя заказать много воды. Допустимый вес воды 10 литров, а весь заказ не должен превышать 30 кг. Если в «Перекрёстке» курьеры приносят продукты на специальных тележках, то в «Пятерочке» пакеты приносят вручную.
- в каталоге не все картинки подгружаются, и часто не видишь, что заказываешь.
- Один раз мне не привезли воду, которую я оплатила. Когда обратилась в службу поддержки, мне вернули деньги и выдали промокод на скидку.
- Становится все больше и больше возмутительных косяков.
А вы заказываете доставку продуктов на дом или ходите в магазины?
Подпишитесь на канал,
Здесь вас ждёт эмоций шквал,
При кино и про работу,
Про развитие, заботу,
Я с любовью расскажу.
И подборки покажу!
Опытом я поделюсь,
Вместе с вами посмеюсь,
Рада вам я здесь всегда!
Скажете мне просто: «Да!»