В очередной раз столкнулась с кражей баллов Пятёрочки по Выручай Карте.
Как я поняла, что баллы списали
Каждый раз после покупки проверяю чек. Смотрю в том числе и на количество баллов. Запомнила, что в прошлый раз мне пришло где-то 400 баллов. А это 40 рублей на скидку. Подумала, что в следующий раз спишу.
Пришла сегодня в магазин, взяла мелкую покупку на 100 руб и говорю спишите, там должны быть баллы. Списывают, но говорят, что всего 10 руб. Подумала, что может я забыла и уже их списывала.
Захожу в личный кабинет и проверяю историю покупок. Только так можно отследить все списания и начисления. И опа! По моей карте были списания баллов в городах Уфа и Вологда. Но минуточку, я даже никогда не была в этих городах.
Как я составила претензию через горячую линию
Позвонила на горячую линию. Ответили быстро. Объясняю ситуацию, что мол кто-то воспользовался баллами. Девушка советует заблокировать карту и приобрести новую на кассе Пятерочки.
Но у моей мамы была уже такая ситуация и баллы вернули. Объясняю, что я не хочу новую карту и тем более тратить на это время и где гарантия, что новую не взломают? Кто-то купил 2 шоколадки за мои баллы, я хочу назад свои шоколадки!
И только после моего возмущения девушка предлагает оформить претензию. Для оформления претензии задают очень много вопросов! Не в их же интересах дважды отдавать людям товар за баллы. Спросили всё по последней покупке, дату, время, сумму, адрес магазина, номер чека, фамилию кассира и т.д. Хорошо, что последний раз я покупала сегодня и чек лежал в кармане. Без данных чека сказали, что не смогут принять претензию.
Всего разговор длился 25 минут!
Обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Надеюсь вернут. По крайней мере в такой же ситуации у моей мамы баллы вернули, но таких подробных вопросов не задавали! Видимо, случаи участились и они стали больше "мариновать" людей.
Мой совет: при каждой покупке или через раз списывайте баллы, даже если там 5-10 руб. Не копите, иначе их потом могут просто увести:(