Одно время мы очень часто делали заказы в данной службе. Но после одного случая, как "мама отговорила".
Не знаю почему, но я всегда доверяла этой компании. Всегда привозили всё во-время, свежее и горячее. Но, не в этот раз.
Данная история приключилась ещё в прошлом году.
Я приболела, и дома была одна с ребёнком, муж был в командировке. Готовить ужин у меня не было сил. Я решила заказать ужин. Посмотрев на время доставки, приложение обещало доставить за 30 минут. Я конечно в это не поверила, обычно доставляют в течение часа. Ну мен, и час устраивал. Сделала заказ, оплатила. Жду. Через час, мне приходит сообщение, что заказ будет доставлен ещё через час. Эээ... это меня уже напрягло, т.к. я хотела лечь пораньше. Я начала писать в поддержку.
Вот скрины переписки. Обратите внимание на время в сообщениях.
Дозвониться было нереально. Время ожидания ~20 минут, но по прошествии 10 минут, меня отключали. Получалось, что компания не дала возможности отменить заказ.
И пока я дозванивалась, мне пришло сообщение: "Оцените свой заказ". У меня отвисла челюсть. Какой заказ? Я начала звонить курьеру, спрашивать, "что за бред?" На что он мне ответил: "Я доставил ваш заказ, и ОТДАЛ его МУЖЧИНЕ у ПОДЪЕЗДА". Нормально так. Он отдал заказ первому попавшемуся мужику. Аргумент его меня убил: "Он же около вашего подъезда стоял". Ну да, логика железная, ведь в подъезде только одна квартира.
В итоге, я дозвонилась до службы доставки. Да, компания мне вернула деньги, с такой фразой: "в качестве извинений, мы вернём вам деньги". Странное извинение. Я понимаю, извинением бы было, если бы они доставили мне заказ и вернули деньги. А это не извинение. Они сделали то, что обязаны были сделать.
Через несколько дней, мне опять пришёл от них ответ на мою претензию. Там говорилось о том, что "ситуация очень неприятная", они ещё раз приносят свои извинения. И что меня убило, это строчка "Мы проведём инструктаж с курьерами, и будем стараться, чтобы ЗАКАЗ ПОЛУЧАЛ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ЕГО ЗАКАЗАЛ". Это вообще нормально? Или у них в порядке вещей отдать заказ кому попало? И ничего, что в графе заказчик стоит женское имя, а получает какой-то мужик у подъезда.
И для себя, я решила, что хватит связываться с такими "шарашкиными конторами". Уж лучше голодной остаться, чем трепать себе нервы.