- 1. Будьте уязвимы.
Когда вы стоите перед требовательными обстоятельствами, как вам восстановить боевой дух и заново вдохновить других, чтобы они видели ваше видение? Хотя это может показаться парадоксальным, открытость и честность перед вашей командой в трудные времена демонстрирует чувство доверия, которое может выработаться в обоюдное уважение.
- 2. Будьте осведомлены.
Остановитесь и спросите: «Почему это не работает?»
- 3. Постоянно возвращайтесь к теме разговора.
Обвинения или провокации нередко уводят разговор в сторону. Не допускайте этого – не реагируйте на эмоции собеседников, но постоянно напоминайте себе и другим тему обсуждения. Все время держите в голове вопрос «ради чего мы здесь собрались?». Если Вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, – сделайте паузу. Постарайтесь вообще покинуть зону конфликта. Найдите любой предлог: перекур, срочный звонок или что-нибудь в этом роде. После того как придете в себя, можно вернуться к неприятному разговору.
4. Если вы виноваты, неправы в чем-то или ошиблись, признайте это и, если необходимо, извинитесь.
Не стойте на своем до последнего.
5. Желайте другим добра.
Когда люди чувствуют, что вы искренне о них заботитесь и, даже будучи не согласны с их взглядами, излучаете любовь, принятие и заботу – они с меньшей вероятностью увидят в вас оппонента, противника и будут готовы рассмотреть ваши идеи. Уж по крайней мере, они не станут с вами спорить.
6. Перед тем, как вступить в спор, убедитесь, что располагаете фактами.
Огромного количества споров можно было бы избежать, если бы люди действительно разбирались в том, о чем говорят. Когда факты на вашей стороне, мы можете общаться с большей уверенностью и меньшей язвительностью.
А как вы избегаете конфликты?