В любой профессии можно всегда научиться чему-то новому, даже если это подработка на несколько месяцев. Волею судеб вышло так что в период учёбы на бакалавриате я устроился на 4 месяца подработать в Пятёрочку, где я исполнял функции грузчика и охранника. Как раз о последнем у меня речь и пойдёт.
Хоть я и живу в маленьком городе, магазин находился в зажелезнодорожной части, так что знакомых там видел редко. После увольнения заходил туда всего раз, не свой район всё-таки. Тем не менее, с первых дней работы в сетевиках начинаешь узнавать постоянных покупателей.
Живём мы в такой стране, где воруют везде, всё и вся, что только плохо лежит. Но устроившись на работу в магазин, я как-то неожиданно столкнулся с тем фактом, что эта проблема здесь является актуальной. К моменту увольнения я уже знал об этом если не всё, то многое. Воруют (или пытаются украсть) почти каждый день, а если бы не следили, то воровали бы непрерывно. Главным объектом краж становится конечно же дорогой алкоголь (коньяк, виски, ликёры, реже водка, вино). Обычно небольшого объёма (0,2 - 0,5), т. к. спрятать проще, но находятся и умельцы, способные унести мимо кассы несколько литровых бутылок водки. Надо отметить, что работал я в холодное время года, когда люди тепло одеты, а значит сезон магазинного воровства в самом разгаре. Второе место занимают, пожалуй, колбасы (особенно копчёные), а так же сыры и прочее, что может служить подходящей закуской к этому же алкоголю. У школьников самой желанной добычей является, конечно же, шоколад, ну и всякие там конфеты, жвачка, киндер-сюрпризы с прикассовых полок. А в целом, воруют разный товар. Кто-то брусок сливочного масла стащит, кто-то морепродукты или консервы. Но главная зона риска - это коньячные полки и в меньшей степени - мясная гастрономия.
В час пик, когда большая часть товара уже разгружена, кто нибудь из освободившихся грузчиков вставал на "пост №1", т. е. алкогольный отдел. В разных магазинах по разному, там где работает охранник - вопрос не стоит. У нас ЧОПовцы приезжали только по тревожной кнопке, так что охранные функции выполняли работники магазина. Не напрасно, т. к. отдельные (даже не обязательно импортные) бутылки стоят больше, чем заработок за смену и алкоголь всё таки весомая статья прибыли любого продуктового магазина, а все потери отражаются на заработке персонала.
За 4 месяца работы помню один случай, когда вызвали и охрану, и полицию. Работал я по графику 2/2 с 9 до 21. Один кадр вечером (не в мою смену) успешно стащил коньяк. У него была узнаваемая новенькая шапка-ушанка. Вот он на следующий день, когда уже была моя смена, в этой же шапке, как лох снова пришёл в магазин и был любезно встречен нашим директором. Пока он его забалтывал, приехала охрана, потом приехала полиция, зафиксировали факт хищения. Он в это время находился в служебном помещении под присмотром ЧОПовцев. Вёл себя как-то странно, я сразу подумал - наркоман. Потом просил поскорее разобраться и отпустить его, т. к. завтра "на работу". Удивило само наличие работы у этого любителя запрещённых веществ.
Час-пик приходится где-то на 17-20 часов, обычно ворьё активизируется именно в это время, но нередко бывает по-иному. Так однажды мужик пытался в 10-11 часов дня стащить 2 палки колбасы, это почти в пустом магазине, когда персонал не сильно занят обслуживанием покупателей. Не смотря на дежурство, что нибудь воруют постоянно. Конечно, по камерам наблюдения почти все вычисляются, особенно если эти граждане уже отметились в других магазинах этой же сети в разных частях города или вообще числятся в списке почётных граждан картотеке МВД. Многим приходится проходить по ст. 7.27 КоАП. Обычно же, если ворюга попадался с поличным около кассы, ему предлагалось либо оплатить товар, либо убрать на место. Таких функций, как у ЧОПа у нас не было, досматривать кого-то или за руки хватать мы не можем. Даже если бы человек упёрся и вынес бы краденое из магазина - уже грабёж будет, но это уж совсем глупо и безграмотно. Обычно ворюги легко оправдываются тем, что "забыли" или просто "положили лежать при себе", а не в корзинку. Обычно на дежурстве в алкогольном отделе не приходилось ловить кого-то с поличным, здесь я работал за счёт своего присутствия, поэтому если кто-то и ловится, то по случайному совпадению, когда работник "палит" воришку во время выполнения своих обычных обязанностей.
Конечно же 98-99% покупателей нормальные люди, но этот процент ворья портит всё. Всё таки магазин есть магазин, ходят и добропорядочные граждане, и алкаши, и уголовники. Пожалуй самое сложное то, что нередко воруют такие люди, на которых с первого взгляда и не подумаешь. Прилично выглядящие дамы например, или пары с детьми. Простой пример из одного питерского магазина, с просторов интернета. Попалась на краже бабуля - божий одуванчик, постоянная покупательница, никаких подозрений, но выпало у неё что-то одно, а потом товара у неё под пальто нашлось на четырёхзначную сумму. Когда её остановили - начала благим матом орать, а когда приехали сотрудники полиции, выяснилось самое интересное - бабуля ни дня в жизни не проработала и имеет букет судимостей по хищениям.
Т. к. городок у нас отчасти военный, то самый запоминающийся случай у нас был когда один сержант украл две бутылки водки. Директор наш даже разочаровался. У них у всех нынче нашивки с фамилией и инициалами, так что его быстро вычислили (а он думал, что прокатит;). Не знаю, как там директор вопрос решал, может части обзванивал или комендатуру.
Так что, под подозрением может быть любой и невозможно бывает предугадать - собирается ли человек оплачивать товар на кассе или нет.
Но если в магазин заходит лицо, плохо выглядящее и пахнущее, с жуткой физиономией - к нему будет приковано максимум внимания. Если же заходит стайка школьников - основное внимание, конечно же, к шоколадным стеллажам.
И не было такого случая за мой период работы, чтобы какая нибудь бабуля с копеечной пенсией пыталась утащить что нибудь из основных продуктов питания, когда ещё можно с пониманием отнестись. Бабули-то обычно исправно всё оплачивают. Воруют, в основном, бессовестные мужики трудоспособного возраста, имеющие шаткие отношения с законом. Как описано выше, воровать может кто угодно, но средний портрет таков.
У попавшихся воришек реакция различается. Кто-то пытается по тихому уйти, кто-то начинает вести себя агрессивно, проклиная капитализм, систему, злобную торговую сеть, грабящую бедных людей. Такие "товарищи" видят себя этакими "робин гудами", борцами с системой. Им бесполезно объяснять, что вредят они прежде всего не верхушкам капиталов, а своим же согражданам, которые живут в одном же с ними городе и в этих же магазинах на жизнь зарабатывают.
Существует целая субкультура - т.н. "шоплифтеры". Тырят всё, что с их точки зрения должно стоить копейки. У них существуют целые группы на просторах интернета, где они хвастаются уловом и обмениваются опытом. Для них это просто хобби. В общем, люди по-разному оправдывают свою воровскую деятельность.
Однажды я стал свидетелем того, как одна семейная парочка ругалась с нашим директором - низенький мужик нерусской внешности и его крикливая русская жена, на голову выше его. Насколько я понял, их сын вчера попался на шоколаде, а теперь родители пришли угрожать, назвали директора магазина педофилом, якобы он устроил ему досмотр, оскорблял и так далее. Когда они наконец ушли, мы от него узнали, что глава семейства промышляет (или промышлял) наркотой в своём микрорайоне, вчера их младшенький попался, а скоро у них ещё старшенький должен за разбой присесть. Наш ДМ - пенсионер МВД (бывший опер наверное), после увольнения из органов ушёл в частную сферу, но вскоре после моего ухода он, как и другие работники из магазина уволился. Работает где-то в другом месте. Но при нём-то воришки и ловились неплохо. Видимо человеку надоело заниматься одним и тем же)
В заключение можно перечислить основные критерии "рисковых" покупателей, но опять таки, очень условные: 1. не постоянный покупатель (особо наглые, однако продолжают ходить даже после того, как попались); 2. не берёт корзинку/тележку (но сначала может колбасу в корзинку положить, а выйдя из поля зрения переместит во внутренний карман); 3. расстёгнутая верхняя одежда (коньяк или виски 0,2л. легко и в обычном кармане поместится) ; 4. уголовная/бомжацкая внешность (наколки, убогий внешний вид и пр.); 5. неадекватное поведение - алкоголь/наркотики (такие граждане хорошо выделяются, но нередко именно в таком состоянии людей и тянет на подвиги); 6. не пользуется камерами хранения (чтобы можно было быстрее ретироваться, сходно с пунктом 2).