Друзья, почти уверен, что вы даже не догадываетесь о существовании службы финансового омбудсмена, а она уже начала функционировать.
Расскажу предысторию, с чего всё началось.
Атака «автоюристов» на страховой рынок
Думаю, вы наблюдали, если вам доводилось посещать отдел выплат страховой компании, что около него постоянно крутятся сомнительного вида личности — явно не клиенты страховой компании и не сотрудники. Периодически эти товарищи ловят на выходе из отдела выплат недовольных граждан и о чём-то с ними оживленно беседуют. Так вот это, скорее всего, представители разросшегося клана так называемых «автоюристов».
С недавних пор это название приобрело нарицательный характер. Это те самые посредники, которые вклиниваются в отношения между клиентом и страховой компанией. Безусловно, у недовольных автовладельцев, выходящих из отдела выплат, есть острое желание каким-то образом наказать страховую компанию, особенно когда речь идет о несправедливо принятых решениях. Или о решениях, кажущихся таковыми.
Правила страхования у нас, к сожалению, читать не принято, а зря. Возможно, в этом случае было бы меньше оснований для обид. Понятно, в одиночку отстаивать свою правоту не каждый готов. Вот тут и появляется «автоюрист» с предложением взять на себя эту непростую работу и восстановить справедливость. Он обещает выплатить бонус обиженному автовладельцу.
Как правило, этот бонус не больше пятидесяти процентов от предполагаемого иска к страховой компании. Реально сумма будет ещё меньше, так как придётся заплатить налог на доход в размере 13 процентов. Уведомление из налоговой инспекции придёт именно автовладельцу. Налог будет рассчитан со всей суммы, включая гонорар «автоюриста», пени, штрафы, неустойки и т. д.
Между страхователем и «автоюристом» подписывается договор об уступке прав требования с необычным названием «цессия». Часто подписание такого договора происходит до визита в отдел выплат страховых компаний. «Автоюристы» расплачиваются наличными на месте ДТП, что и привлекает попавших в аварию людей.
После этого «автоюристы» оттягиваются по полной, предъявляя иски к страховым компаниям. Для этого делается подложная экспертиза, на основании которой ущерб, причиненный автомобилю, попавшему в аварию, увеличивается во много раз. А при добавлении пени, штрафов, неустоек сумма иска возрастает кратно.
Тут можно резонно заметить, что это решает суд. «Да здравствует самый справедливый и гуманный суд в мире», как это прозвучало в культовом фильме советской эпохи. Значит, разбирательства будут объективными. Но не торопитесь с выводами.
Местные суды, не вникая в детали, за один день выносят до сотни положительных решений об удовлетворении исков в пользу «автоюристов». Возможно, из-за большой загруженности, или по другой причине, о которой мы с вами догадываемся. Нередко подобные решения выносятся одним судьей. Поразительная производительность труда. Такую бы производительность, да в промышленность.
Хотелось бы верить, что это делается с целью защитить граждан от зарвавшихся страховых компаний. Но поверить в это лично мне нелегко.
Да, к Робин Гуду «автоюристы» явно не имеют никакого отношения.
На определенном этапе смекалистые граждане поняли, что на этом можно неплохо заработать и подключились к увлекательному процессу отъема денег у страховых компаний, продавая инсценировки ДТП «автоюристам». Их не смущало даже то, что такие действия квалифицируются как мошенничество, а это статья в уголовном кодексе.
Особенно преуспели в постановке подобных спектаклей жители Северо-Кавказского федерального округа, Краснодарского края и Адыгеи.
Страховые компании наносят ответный удар
Страховые компании в долгу не остались и ответили на этот беспредел глухой круговой обороной. Собственно, это и явилось одной из причин возникновения кризиса ОСАГО на страховом рынке, который до сих пор не преодолён. Продажи полисов ОСАГО в проблемных регионах разными способами были ограничены. Что привело к дефициту полисов. А где дефицит, там и рост продаж фальшивых полисов. В настоящее время в обороте около двух миллионов таких полисов ОСАГО. Для разрешения этой ситуации ЦБ и РСА разработали единую платформу «Е-Гарант», позволившую водителям делать электронные полисы ОСАГО (об особенностях этих полисов расскажу позже).
Но всех проблем это не решило.
Куда идти и кому жаловаться на страховщиков
Для справедливого и правомерного решения вопросов, возникающих между страхователем и компанией, ЦБ учредил институт финансового уполномоченного (финомбудсмена), который начал работу в июне 2019 года. Теперь, если клиент недоволен размером выплаты по полису, он обязан, в первую очередь, подать соответствующее заявление в отказавшую ему страховую компанию, а не передавать требования третьим лицам по «цессии».
При отказе или неполном удовлетворении требований, изложенных в заявлении к страховой компании, обиженный клиент подает второе заявление установленного образца уже в службу финансового омбудсмена.
С недавних пор жалобы финомбудсмену можно подавать по всем видам страхования, кроме ОМС. Для самого страхователя это бесплатно. Если же «автоюрист» обратится к финомбудсмену, то за рассмотрение заявления ему придётся заплатить пятнадцать тысяч рублей.
Рассмотрение заявления проводится без участия сторон. Это положительный момент, не надо ходить по судам, тратить время и нервы. Послал заявление, сиди, жди ответа. Положительное решение финансового уполномоченного страховая компания обязана выполнить в указанный срок. Рассмотрение заявления проходит в течение пятнадцати дней. Все платежи проводятся только на расчетный счет заявителя (страхователя), а не на счет «автоюриста», как это было раньше.
Как отметил исполнительный директор РСА господин Уфимцев Е.В.: «Уже сейчас можно сказать, что страховщики действительно стали активно договариваться со страхователями, не доводя дело до разбирательства». И это также связано с тем, что при положительном решении финансового уполномоченного в пользу обиженного клиента, страховой компании придётся, кроме прочего, выплатить штраф в сорок пять тысяч рублей за каждый проигранный спор.
Итак, если не платит страховая компания, идите к финансовому омбудсмену, а он уж примет решение “платить или не платить”, и сколько.
Контактный телефон службы финансового уполномоченного – 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный)
Адрес в интернете – finombudsman.ru
Служба Финансового омбудсмена в ближайшее время станет также доступна через портал «Госуслуги».
