Бета-тестирование шло полным ходом. На большом экране я наблюдал группу игроков, проходящих какое-то подземелье. Технические возможности позволяли смотреть с различных ракурсов, можно было даже смотреть глазами игрока или монстра. Группа пробивалась к главной цели. По моим ощущениям все складывалось хорошо, но Роман, мой собеседник, наметанным взглядом оценил обстановку.
-Не пройдут дальше третьей локации.
-Почему ты так решил? Вроде у них все нормально.
-Потом объясню. Причина во взаимодействии.
Собеседник оказался прав. Действительно, во второй локации монстры быстро размазали всю группу по стенам, в чате игроков появились маты, взаимные обвинения. Уже через минуту группа развалилась, игроки разбежались.
-"В реальном бизнесе,- подытожил собеседник, - это полностью разваленная фирма. Люди остались без денег, без работы, а кого-то вообще посадили на нары. Сплошной минус. Тем не менее такой финал был закономерен и неизбежен. С самого начала к нему вела элементарная (а главное - наблюдаемая) системная ошибка. Давай я сначала покажу, как должно быть.
Как оказалось, Роман сам является любителем побегать по подземельям с топором. Он включил видео и я увидел игроков, которые были в том же подземелье и вроде бы делали то же самое. Тем не менее, группа легко продвигалась вглубь. Уже через несколько минут они дошли до главного босса и вытрясли из него награды.
-Вот результат - резюмировал собеседник. - Фирма зарабатывает деньги и получает крупные заказы. Все сотрудники с хорошими зарплатами, работой и отдыхом. Всё размеренно, без излишних потуг, авралов, нервов, психозов.
Разница в прохождении действительно была заметна, но я никак не мог понять, как эту картинку привязать к бизнесу.
Роман продолжил
-Тысячи игровых сессий показали, что минимальным набором для обеспечения живучести группы являются четыре основных функции: танк, урон, поддержка, лечение. Для большей эффективности функции должны быть изолированы друг от друга и уравновешены между собой. Любой перекос в сторону какой-либо из них снижает эффективность действий команды. В первом случае подземелья ты видел явный перекос, во втором случае перекоса не было.
В бизнесе при одинаковых начальных условиях первая фирма развалилась, а вторая дошла до цели и получила прибыль. Что любопытно, все функции фирмы - базовые и все их знают. Функции много раз проверены на эффективность и тем не менее многие в них допускают элементарные ошибки.
Базовые функции организации:
- Руководство - это прикрытие своих подопечных и принятие личной ответственности за все осуществляемые сотрудниками действия.
- Производство - это создание продукта
- Продажи и маркетинг - это повышение интереса клиентов к продукту
- Финансы и кадры - распределение благ внутри организации
В игровом мире их аналогами являются:
- Танкование/защита - игрок принимает на себя основной урон и отвлекает монстров от остальной группы
- Урон - игрок наносит урон монстрам, атакующим танка
- Поддержка - игрок обеспечивает максимальную защиту танку и ослабляет защиту монстров
- Лечение - игрок восстанавливает жизненную энергию группы
Ошибка, которую ты сегодня наблюдал, заключается в отсутствии функции защиты. Именно она привела к поражению, это было видно с самого входа в инстанс, всех в группе заботило лишь собственное выживание .
Это можно вообразить следующим образом: в команде присутствует слабый руководитель, который при возникших сложностях ушел в сторону и отдал команду на растерзание. Оставшись без защиты, подчиненные разбежались, а фирма развалилась. Начальник, который не способен вписаться за своих подчиненных, является плохим руководителем. Отделы с такими начальниками как правило мало эффективны, с большой текучкой кадров.
Роман улыбнулся
- Поинтересуйся, сколько из твоих руководителей впишется за свой отдел в случае проблем. Уверен, ты будешь неприятно удивлен. Могу даже назвать цифру: статистика показывает, что прикрывать способны лишь 10% руководителей, все остальные являются номинальными, псевдо-царьками, которые сложат с себя полномочия и сбегут в случае трудностей.
То, что ты видел второй раз - это классический тип команды: все функции максимально задействованы, в то же время не возникает суеты даже при большом количестве монстров, все помехи максимально убраны, процесс идет планомерно, без авралов, как и должна в идеале работать фирма.
-Ты описываешь идиллию, которой в реальном бизнесе никому и никогда не достичь
- Я описываю инструмент, который может пригодиться для анализа работы компании, лично я его использую постоянно. Будешь ли ты применять инструмент или нет - дело твое.
Не каждый отважится использовать этот инструмент, так как он слишком явно указывает на ошибки. Ведь далеко не каждый хочет осознать, что вся его офисная активность - это ни к чему не приводящая суета идиота, над которым смеются и которого презирают.