Умение слушать – редкий и ценный дар. У нас у всех есть знакомые, коллеги и даже члены семьи, которые, не выслушав тебя, начинают рассказывать – «ой, а вот у меня!..»
Согласитесь, так себе общение.
Есть прекрасное и точное выражение Марка Твена: «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо».
Главные правила эффективной коммуникации:
1. Когда общаетесь, уберите все отвлекающие элементы – книгу, ежедневник, постоянно звонящий телефон. Мозг тратит огромное количество энергии на переключение между темами, в итоге вы не получаете полной включенности ни в один из процессов;
2. Не перебивайте, даже если думаете, что уже поняли, о чем речь. Уважайте собеседника, у всех разный темп и стиль речи;
3. Поддерживайте зрительный и эмоциональный контакт с собеседником. Это не означает, что нужно постоянно смотреть ему прямо в глаза, это будет выглядеть как минимум странно ;) Но человек должен чувствовать вашу заинтересованность в нем и в том, о чем он говорит;
4. Если что-то непонятно, задайте уточняющие вопросы. Можно начать фразой «Я правильно вас понимаю, что …?»
5. Заканчивать разговор лучше подведением итогов, чтобы еще раз «сверить часы» и убедиться, что вы правильно поняли друг друга.
В следующей статье поговорим о некоторых нюансах невербального общения.