СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ: когда поощрение работника может привести к противоположному результату.

Этот случай, я часто рассказываю своим студентам на лекциях.

Это пример того, какие разные люди бывают, и как похвала и одобрение за хорошо проделанную работу может привести к противоположному результату.

Однажды нашу организацию неожиданно посетили налоговики с проверкой. Это сейчас большинство проверок плановые, а раньше любили нагрянуть без предупреждения.

Любой приход инспекторов – всегда небольшой (или даже очень большой) стресс, который приводит к сбою в работе, нарушается привычный ритм, приходится отвлекаться от основных рабочих дел, доставать пыльные папки (проверке может подлежать документация за предыдущие 3 (три) года. При проверках, всегда есть возможность обнаружения ошибки.

И вот работу с налоговиками поручили одному из бухгалтеров, назовем ее Оксаной И., которая отличалась спокойным характером, скрупулезностью в делах, внимательностью и аккуратностью. Неделю проверяли всю документацию по бухучету. Ничего не обнаружили, штрафов не было.

Естественно, после подписания актов проверки, собрали наш небольшой коллектив в бухгалтерии отпраздновать итоги. Сообщила о проведенной проверке собравшимся, похвалила отдел за хорошую работу. И в конце выступления сказала буквально следующее: «Огромное спасибо Оксане И., за то, что она так хорошо поработала эту неделю с представителями налоговой инспекции.»

Похлопали, попили чай с конфетами и тортиком, и все разошлись.

Начиная с этого момента, наша Оксана И. день ото дня была становилась все грустнее и грустнее, и было видно, что она чем-то сильно расстроена.

Коллектив небольшой, и это ее состояние было заметно. Я поспрашивала работников все ли у нее в порядке дома, не произошло ли какое-то событие. Но все вроде было без изменения.

Наконец-то на 5-й день она попросилась ко мне на прием и спросила: «что в ее работе меня не устраивает?»

Я сильно удивилась и ответила, что все хорошо и даже отлично, к ней никаких претензий нет. И почему у нее вообще возник такой вопрос.

Так вот, из моей похвалы: «Огромное спасибо Оксане И., за то, что она так хорошо поработала эту неделю с представителями налоговой инспекции», она услышала только следующее: «Огромное спасибо Оксане И., за то, что она так хорошо поработала ЭТУ НЕДЕЛЮ с представителями налоговой инспекции.» То есть она решила, что все остальное время я была недовольна ее работой.

После этого, я стала уделять более серьезное внимание ко всем своим словам, и даже писать и редактировать тексты своих поздравлений.