Довелось как-то поработать в салоне по ремонту телефонов. Напишу несколько поучительных историй из жизни ремонтников.
При приемке телефона проверить полную работоспособность телефона не получится, так как иногда бывают очереди и приемка телефона это одно, а ремонт совсем другое. Поэтому человек на приемке не рассказывает что и как и почему. Он просто принимает, визуально осмотрев аппарат и составив акт приемки с названной поломкой и возможной причиной (уронил, залил и прочее) ну и озвучив примерную стоимость ремонта.
Если сервис хороший, то первым делом делается диагностика всего состояния телефона. А если есть возможность то весь процесс записывается на видео, а именно кто принес, что говорил, процесс диагностики и собственно сам ремонт.
Если сервис попроще, то в основном все на словах, так как многие приносят от знакомых знакомых и многие даже знают кто это и где живет.
Ну и собственно начинается самое интересное. Самые популярные ситуации:
1. Это вы сломали. Самая распространенная ситуация.
Наверное 20-30% клиентов хотят отремонтировать одну неисправность, при этом попутно не говоря про другую и сказать потом что это сервис сломал. Например приходит человек и говорит что на телефоне не работает микрофон, все остальное говорит работает. Телефон проверяет мастер и говорит что динамик можно поменять, НО вот еще микрофон не работает и порт зарядки сломан(видимо человек заряжал телефон спец устройством, в народе называется "лягушка"). Звонят клиенту говорят что замена динамика стоит столько-то, НО еще у вас сломано вот это и это, на что клиент может сказать что он это знает и остальное делать не надо, а есть такие кто говорят что все работало и это сервис сломал и тогда делайте все бесплатно ) Но после просмотра видео где видно проверку телефона такие люди не соглашаются на ремонт и оплачивают только диагностику (200руб.) и уходят НА ... наверное в другой салон по ремонту ) ищя халявного ремонта.
2. Не ронял, не заливал, не прошивал. Тоже популярная тема.
Бывает и такое что при приемке клиент говорит что ничего с телефоном не делал, а он просто взял и выключился ) Такое конечно может быть, НО в 99% случаев сам клиент что-то делал с телефоном. Плюс в выключенном телефоне что проверить его никак нельзя и при приемке пишут что телефон не включается чтобы никаких претензий что там что-то работало, а теперь не работает. Но и минус в том что непонятно что делать.
Так вот в большинстве случаев оказывается что аппарат либо залит либо ударен либо его пытались прошить. Мастера уже привыкли к тому что при диагностике телефона открывают его, а там вода(или какая-нибудь жидкость), звонят клиенту и только после того как ему сказали что телефон залит клиент все-таки рассказывает о том что это он уронил в воду, но кто-то (читай 1 пункт про Это вы сломали. ) говорит что это сервис сделал. чудаки )
3. Ремонт с гарантией. Бывают такие экземпляры которые спустя несколько лет приходят и говорят что делали ремонт и у них телефон (планшет, компьютер) перестал работать. Квитанции конечно нет, НО есть ведь база клиентов где указаны даты :) приемки и гарантии. И уходят такие наглецы куда подальше.
4. Забыл аккаунт от телефона. Сейчас это наиболее распространено среди таксистов, когда люди забывают телефоны в такси, а не очень хорошие таксисты берут себе и потом приносят в ремонт убрать пароль. Но бывает и что просто находят такие телефоны или планшеты.
Хорошие сервисы по ремонту всегда спрашивают документы на технику, а то потом придут люди в погонах и сделают ата-та.
Ну и собственно одна из историй с планшетом.
История 1. Принес человек планшет в ремонт. Разбит экран. Вроде все очевидно, НО человек с виду как-будто не хозяин. Проверить планшет никак, он включается но экран весь разбит и ничего не нажать, в общем ни дисплей ни тачскрин не работает. Человеку говорят примерную стоимость и человек согласившись и подписав акт уходит. Мастер смотрит планшет, меняет дисплей и таскрин(в сборе), включает все работает, НО на планшете пароль. Позвонили клиенту сказали про это, он сказал что в курсе, но пароль не помнит :) Планшет сделали собрали и подготовили к выдаче.
Приехал клиент и вот тут началось. Пароля не было, аккаунта не было, это вы поставили специально чтобы больше заработать еще и за разблокировку аккаунта. В общем спорили минут 15, а потом пришел мастер и дал послушать запись разговора с клиентом :) где он говорил что знает что там стоит пароль, но он его не помнит. Клиент растерялся, но не сдавался и какое-то время бухтел.
Оплатил ремонт, а потом начал просить скидку на удаление пароля, НО его попросили документы на планшет, которых у него естественно не было и быть не помогло, так как он его где-то нашел. А когда клиент стал орать матом и доказывать что он "отвечает" что это его планшет, то сотрудники в мягкой форме его попросили удалиться из помещения. А клиент так орал что выронил планшет и он ударился о край стола а потом еще об кафель. И догадайтесь что с ним стало, правильно сломал дисплей. Делать данному человеку повторно отказались и гарантия моментально слетела.