Доброго времени суток друзья.
Чтоб был понятен мой опыт, расскажу немного о себе - с 2008 года я побывал в разных статусах. У меня была своя веб студия, производство детской мебели, был фотографом, а сейчас я фрилансер программист живущий на Бали.
Сейчас я занимаюсь сбором и парсингом данных для мониторинга цен на сайте, собраю базы фирм.
И по сути почти всю жизнь, я продаю себя, общаюсь с клиентами, у меня наработался свод «правил» - при которых следует посмотреть внимательнее на потенциального клиента, а где-то и вовсе отказаться от проекта.
Ведь клиент это тот человек от готорого зависит ваша жизнь на какой то период времени (проекта), он может "делать вам мозги" или радовать.
Для меня фриланс - это стиль жизни, свобода, радоваться по жизни, путешествовать и тд,
Сейчас я живу на Бали уже год и тут прекрасно, так зачем мне в этой сказке клиент, который будет делать мне мозг.
Итак погнали, хит парад открывается
№1 Ты мой раб
В глазах клиента вы раб, а он ваш повелитель, царь, бог
Я тебе оплатил работы, делай и меня ни чего не волнует
Ни хочу ни чего знать, ты согласился - делай
Все это можно услышать в процессе работы с таким клиентом, но вопрос, как же такого клиента распознать?
Ответ - обычно такие клиенты очень прямы, много говорят что им нужно, они не слушают и не слышат фрилансера.
Они сами «гуру» и 100 500 раз сами это делали когда то назад. Они не обсуждают ни каких компромиссов и альтернативных решений и способов решения его вопроса. Клиент всегда прав он считает!!! Есть точка зрения клиента и неправильная!!!!!
Все финиш, диалога не будет, самое жесткое - это когда понимаете уже находясь в проекте с таким клиентом.
Как должно быть - у клиента проблема/задача - вы ее решение, вы партнеры которые ее решают, которые договариваются как ее решить.
Уровень критичности - не работать с такими клиентами.
№2 Постоянно торгуется и экономит каждую копейку
Торг это нормально. Желание получить дешевле, тоже нормально. Но дьявол кроется в деталях.
Что я делаю и вам рекомендую делать в такой ситуации. Обозначаю сразу так - смотри, я тоже хочу заработать, моя оценка дана по необходимому количеству трудо затрат, если это за рамками бюджета на задачу - давай обсуждать проект и уберем часть работ или упростим проект в каких то моментах - тогда цена и сроки будут ниже.
Риски - за каждый чих будет торговаться (да кого мы обманываем, 100% будет, даже если все ок - еще скидку попросит тк его кошка сегодня еще не завтракала тунцом =) ) .
За каждый косяк захочет выбить штраф, какой нить бонус, бесплатные доработки. Но это игра в одни ворота, я в таких случая сразу добавляю, ок сроки если я просрочил - ок, давайте обсудим премии за заранее выполненный заказ - на этом моменте обычно все и стихает )
Уровень критичности - быть на чеку, четко все оговаривать, если не совсем безрыбье, я бы предпочел не работать.
№3 маленький бюджет с сюрпризом
Бро, такое дело, меня фрилансер прошлый кинул и бюджет мой не 60 000р, как надо на эти работы, а 30 000р. Но ведь я же уже твоему коллеге заплатил, давай ты мне за остаток все сделаешь, а?
Что с такими Братюнями делать - в первую очередь понять - что его опыт с с исполнителем - это только его ответственность, его проблема, это он его выбрал - вы тут ни при чем. И это вообще для торга ну очень слабый аргумент (вот лучше бы даже не говорил). Вот тут то он и спалился.
Но в том то вся и штука - адекватный заказчик скажет - есть такая задача - есть такой бюджет, сроки вот такие желаемые - далее обсуждаете.
Это серьезный звоночек об адекватности клиента.
Риски - как правило такой типаж клиента хочет много работ, за мало денег, считает что ему обязаны, ведь у него есть веский аргумент и через такую модель жертвы !выбивает! лучшие для него условия.
Уровень критичности - быть на чеку, могут быть сюрпризы, по возможности не брать такой проект.
№3 Пост оплата проекта
А начинается все как правило с разговором примерно такого толка
Меня ХХХ раз кидали фрилансеры, не делали работы, так все не надежно, ни каких гарантий, вот денег сейчас отправлю а вы пропадете...
Это может быть как неадекват так и потенциальный «кидала», а может быть и просто доверчивый нормальный клиент.
Что в такой ситуации лучше всего сделать. Говорю - да понимаю, бывает такое, у меня так же были ситуации и с клиентами, предлагаю работать тогда через Безопасную сделку - мы пропишем все условия в проекте и у нас обоих будет гарантия)
Какие могут быть варианты:
- Адекватный - если в вкратце, он согласен
- Кидала/неадекват - 100500 причин расскажет, что там все не так работает, что там бла бла бла
Риски - работая без аванса или безопасной сделки, важно отдавать себе отчет в следующем:
- У заказчика ваша работа - зачем ему платить вам? Ох, какое большое искушение просто в черный список кинуть и сэкономить. А что вы сделаете ему? Как правило ни чего. И все это понимают.
- Так же замечено многократно ранее, что клиенты которые не делали авансов уж очень сильно работают ленивее и проект им не так уж нужен и интерес бывало пропадал на пол пути.
C постоянными клиентами или же в микро задачах, либо в ситуации что вы новичок и не факт что справитесь, да можно работать по пост оплате.
Я предпочитаю с авансом, тк Безопасная сделала это деньги потом, предпочитаю сейчас) Даже с постоянными клиентами.
№4 Четкий пацик
Смачно и от души хорошо так общается на матерном при созвоне или даже в текстах, не редко этот «Четкий пацик» и с пунктом 1 совмещается
Что с ними не так? У меня нет объяснения, не складывается у меня с такими. Как правило этот типаж с собой сочетает и другие - что его кинули, давай мне еще скидку и давай за % от дохода поработай - в итоге флэш рояль собран, расходимся.
Уровень критичности - сильно подумать, а оно надо?
№5 - Поработай сейчас, а заплачу когда то и это не точно
Вот так звучит если его перевести на честный и нормальный язык предложения в стиле:
Оплата % от прибыли будущего проекта, идея на миллион
Мы будем партнерами, я дам долю в компании
Ищу партнера
Плюс минус смысл понятен, но надо держать в голове - даже 100% от нуля - это ноль. А в этом и основной риск и кроется.
Но не все так однозначно, давай те разбираться.
Если говорим о фрилансе то тут скорее всего "нет, нафиг такой проект" и вот почему,
Спроси себя элементарный вопрос - зачем ему экономить сейчас условно 10 000 рублей на вашей работе, а потом за допустим даже один год сотрудничества выплатить 100 000 - 300 000 рублей? Вот серьезно?
Большинству таких интересантов сразу этот вопрос напрямую спрашиваю.
Что за этим стоит - нет денег, совсем, а идея на хулиард, а еще бы не плохо даже если деньги и есть все риски переложить на вас, ведь если проект не отправится к луне то и дохода нет и вам платить ни чего не надо - идеально ) А если полетит - то можно же и соскочить, заказать у другого - зачем вам платить по 50к если можно заказать за деньги за теже 10к - жаба она знаете ли такая )
Это не все
- А вы точно инвестор?
- А вы точно способны и компетентны оценить перспективность этой идеи?
- А вы готовы оформить все с юридической стороны?
- А какие вам гарантии дадут?
- А вы готовы инвестировать свое время держа в уме что результат может быть и 0?
- А как вы будете доход контролировать?
- А вы в курсе что 90% стартапов загибается?
Так много всяких нюансов, что на такие проекты я даже не отвечаю.
Какие могут быть исключения - работаете в проекте, он показывает какие то показатели и у вас есть внятные ответы на вопросы выше.
Но не всегда это плохо, ваша бизнес модель может быть "работа за % от дохода" и это может быть вашим большим преимуществом.
Например настройка рекламы/генерация трафика - предположим вы классно Яндекс.Директ настраиваете и продаете лидов - при этом риски по рассчетам и благонадежности компании вы понимаете и осознаете.
Тут вам становится почти не нужным продавать свои услуги - тк лиды нужны всем, оплата за результат - если цена вменяемая, то очень много клиентов будут готовы работать с вами и вы уже не идете ни в какое сравнение с обычными настройщиками директа.
№6 чего хочу не знаю, а что знаю не хочу
Ваш клиент слабо себе представляет что он хочет от вас и о чем его проект
Как говорят такие люди:
Мне приложение надо забубнить царское для строителей, ты там все по красоте сделай. Сколько стоит?
Либо вариант по лайтовее:
Смотри мне надо сделать аналог вот этого проекта, ну такой по проще вариант. Проект это "Блокчейн нейронная сеть с элементами виртуальной реальности"
И конечно же добавляет это ссылкой на сайт на арабском с закрытыми разделами, в которые не зайти, но которые надо как то увидеть и оценить.
Риски - затягивание проекта, нежелание клиента что то делать для проекта (мы же помним что ему даже описание чего он хочет лень составить), сложно оценить проект.
Вердикт - однозначно не брать такие проекты
Что делать в такой ситуации -обьяснить - смотри я оценки даю по сложности проекта, вот в таким виде не понимаю объема в работ, даже примерно. Давай мы все гугл доке опишем, что надо, как это работает и я уже дам оценку.
Часто встречается в смеси "а давай за % от прибыли" - если такое бинго сами знаете что делать
№7 сама забывчивость и старожила неведомых стандартов
С чего обычно все начинается
Ой, простите, забыл, надо еще вот это добавить
Ой, а как же этого нет - это же по умолчанию должно быть, без этого совсем ни как мы не сможем работать
Тут не все так очевидно
В первом случае все довольно просто - он забыл указать, а вы забыли посчитать, вот же бывает такое ) - Он вспомнил и указал, а вы посчитали доп, услуги - все счастливы.
А вот второй момент - это ваша недоработка, а может и клиент пытается схитрить.
Как быть? Подготовка перед проектом наше все. Идеально составлять подробное техническое задание перед стартом работ.
Донести до клиента идею, что разработка заказная и "само собой разумеющегося чего то там не будет, а так же в ТЗ/договор/самому клиенту проговорить следующее:
Все договоренности описаны в настоящем задании
Переговоры/сообщения/иные_документы которые были до этого теряют свою силу, мы все фиксируем в настоящем задании
Если что то не указано в задании - то и делать не надо
Все разночтения - исполнитель решает сам, как делать по своему усмотрению
И крайне важно - это надо писать это не мелким шрифтом, не в пользовательском соглашении.
В идеале сразу обозначить позицию клиенту, чтобы было понимание вопроса - на моей практике клиенты положительно реагируют
А еще бонусом клиент на столько ответственно смотрит задачи и ТЗ и так подробно рассказывает и прописывает свои задачи, что вы будете поражены в хорошем смысле
Если ТЗ нет, то вариант только договариваться.
Тут нет какой то правды - он посчитал так, а вы по другому. Happy end)
Остается только шанс в стиле - это не оговаривали, то с чего бы мне это надо делать?
На этом все, надеюсь мой опыт будет полезен для вас и убережет от плохих клиентов.
А какие были ситуации у вас? Какие признаки «плохих» клиентов вы выявили для себя?