Я работаю в качестве продавца-консультанта в крупной торговой сети зоотоваров уже более 1,5 лет. За этот срок я выделил для себя определенные моменты, на которые всем желающим купить своему питомцу сухой корм в магазине, обязательно стоит обращать внимание. Эти не хитрые, но важные советы позволят вам избежать некачественную покупку, а значит, и лишних проблем для вас и вашего любимца.
1) Всегда проверяйте упаковку перед покупкой
Итак, вы пришли в магазин и уже нашли мешок излюбленного корма. Не спешите бежать с товаром на кассу, сначала обязательно следует уделить внимание визуальному осмотру пакета.
Во-первых, на мешке не должно быть ни дырок, ни порезов. Даже самая маленькая дырочка автоматически делает товар бракованным т.е. непригодным для потребления. К сожалению, такие дефекты порой не останавливают недобросовестных ритейлеров: порванные мешки могут скрепляться скотчем или наклейкой, например, с названием фирмы-продавца или другого рода заплаткой. Помните, если вы видите такие вещи на мешке, значит, целостность упаковки ранее была нарушена. Таким образом, корм уже может не обладать заявленными производителем свойствами:
"[Воздух и свет] становятся главной причиной прогоркания жиров и преждевременной порчи сухих кормов. Такой продукт не только пахнет иначе, но и потенциально опасен для здоровья [питомца], способен вызвать пищевое отравление".
Во-вторых, на упаковке не должны быть видны жировые пятна.
В свое время в наш магазин регулярно приходили корма для кошек фирмы Purina Pro Plan, одна из линеек которой всегда была вдоль и поперек покрыта подобными пятнами. На вопрос, почему компания поставляет корм в таких упаковках, мы не получили вразумительного ответа. Однако мерчендайзер этой фирмы предположила, что это связано с неправильным местом хранения мешков корма на их складах.
На мой взгляд, появление таких пятен связано с нарушением герметичности пакета. Из-за этого кормовой жир начинает находиться в постоянным контакте с воздухом т.е. окисляться. Как следствие, корм становится некачественным: кисловатым на вкус, с неприятным запахом. В лучшем случае ваш любимец может просто отказаться есть такую еду, в худшем - корм из подобного мешка может нанести вред его здоровью.
Излишне добавлять, корм не должен быть просрочен: в случае обнаружения товара с истекшим сроком годности, незамедлительно сообщите о находке продавцу - он обязан убрать мешок с прилавка магазина при вашем присутствии.
2) Изучите место хранения корма
Помимо осмотра упаковки вам также следует осмотреть само место, где хранится мешок.
Мой опыт показывает, что температурные нормы хранения, а так же влажность в магазинах, которые продают корма, чаще всего соответствуют требуемым предписанием. Однако существуют и менее очевидные требования к хранению, которые не всегда выполняются продавцами.
Мешки с кормом не должны лежать на полу!...
Это правило касается в первую очередь больших пакетов. Ведь именно их ради экономии драгоценного полочного пространства нерадивые продавцы могут класть просто на пол, рядом с полками.
После долгого пребывания на керамической плитке корм в таком мешке способен испортиться; на дне пакета может образоваться плесень и следы гниения.
Проблема заключается в том, что если вы все-таки купили такой мешок, то вряд ли сможете обнаружить брак сразу. Доказать же, что корм испорчен из-за неправильного хранения продавцом будет непросто вдвойне. Поэтому перестраховывайтесь и никогда не берите мешок сухого корма, который в магазине стоит на полу.
... и на предпотолочных полках
То же самое касается пакетов, которые лежат на самых последних полках прямо под потолком.
По санитарным нормам корм не должен находиться на последних полках, рядом с лампами, иначе он начинает портиться под воздействием повышенной температуры и чрезмерного света. Несмотря на запрет СанПина, хранение кормов под потолком - одно из самых регулярных нарушений со стороны продавцов кормов для животных.
Статья: Как правильно хранить сухой корм для кошек/собак в домашних условиях?
3) Избегайте кормов на развес
Ответ на вопрос, почему развесные корма пользуются большой популярностью, лежит на поверхности: в магазинах они дешевле по сравнению с покупкой аналогов в упаковке.
Дешевизна - не совсем объективный аргумент, так как вы можете купить мешок любимого корма через сайт официального производителя и обойти тем самым посредников. Впрочем, сейчас не об этом.
Проблема в контексте данной статьи в том, что развесной корм в магазинах сильно уступает в качестве его упакованным вариантам. Это связано со следующими моментами:
- Неправильное хранение кормов на развес
Чаще всего, в магазинах такие корма хранятся в прозрачных и негерметичных упаковках. Под воздействием света и воздуха корм быстро приходит в негодность, теряя свои драгоценные свойства.
Просто один интересный факт: витамин А начинает выветриваться из корма уже через считанные минуты после того, как попадает под воздействие внешней среды.
При халатном отношении к хранению развесного корма, покупатель рискуют купить вместо качественного товара обычные "сухари", в которых нет ничего полезного.
- Срок годности и место производства
Другая проблема заключается в том, что узнать дату производства и истечения срока годности сухого корма на развес зачастую сложно, даже если у продавца есть сертификаты качества. Ведь сертификат не гарантирует, что, например, остатки старого залежавшегося корма не подмешали с новой партией.
Корм в упаковке - гарантия того, что вы получите товар с обещанными производителем свойствами. Корм на развес по большому счету не несет в себе никаких выгод кроме дешевизны. Но стоит ли сиюминутная выгода дальнейших трат на лечение питомца?
4) Ходите в магазин с четкой целью
Наверное, у каждого в жизни случалось: ты идешь в магазин с определенной потребностью, но без конкретной цели - просто взять "что-то". А в итоге обнаруживаешь, что отоварился кучей всего ненужного.
Продажи - сфера в которой в идеале должно работать правило "win-win", т.е. обоюдного выигрыша для обоих участников процесса купли-продажи. Покупатель заинтересован в приобретении необходимого товара, продавец - в удовлетворении этой потребности.
Но, к сожалению, приоритет личных выгод продавца над интересами покупателя - далеко не редкость.
Помните! Продавец - лицо заинтересованное и чаще всего продажа отдельных товаров в магазине приносит лично ему бОльшую выгоду, чем продажа других. Поэтому когда вы стоите на кассе с кормом, который вам так яростно советует консультант, подумайте: он так сильно проявляет заботу о вашем питомце? или о своем кошельке?
Перед походом в магазин постарайтесь собрать как можно больше информации о необходимом вам товаре, обрисуйте в уме ваши требования к корму и, возможно, даже набросайте пару вариантов.
Приходя уже с какими-то идеями в магазин, вы сэкономите и свое время и время консультанта, а главное, защитите себя от ненужной вам покупки.
5) И последнее. Не бойтесь обращаться в службу поддержки
Вам продали бракованный товар? вашему любимцу стало плохо от корма? или, быть может, вас дезинформировали о свойствах купленной вами продукции?
Для разрешения этих и других спорных вопросов у каждого дистрибьютера зоотоваров есть специальная служба поддержки - отдел по работе с претензиями.
Конечно, чаще всего покупатели не сильно хотят связываться с жалобной волокитой, даже если у них есть все основания для претензии. Но опыт показывает, что в подавляющем большинстве случаев в конечном итоге фирма-продавец идет на уступки недовольному чем-то покупателю, тем более, если вина продавца видна невооруженным взглядом.
С чем это связано? Однозначного ответа у меня нет. Возможно, обычный ритейлер считает, что отстаивать свои права таким образом может только очень принципиальный покупатель и если его требования не уважить, он может пойти и дальше. Например, в Роспотребнадзор. А лишнее внимание федеральной службы - последнее, что хочет на свою голову любой продавец.
Главная мысль - вы не должны бояться отстаивать свои права, если они действительно были нарушены. Уделите этой проблеме время, и я убежден, вы разрешите ситуацию в свою пользу и нанесенный ущерб вам будет возмещен.
***
Если вам понравился материал и вам хотелось бы узнать больше информации о кормах и наполнителях, а также инсайды из жизни магазина зоотоваров - пишите об этом в комментариях.