В 2019 году большая часть российских банков, лидирующие позиции в которых занимает Сбербанк, заложили основы сбора биометрических данных граждан. Основная цель внедрения системы цифровой идентификации - оказывать большинство банковских услуг дистанционно. Но случилась одна проблема в Сбербанке система Биометрии не работает. Я сам это проверил как клиент банка. Я обратился в отделение Сбербанка по адресу; Приморский край г.Арсеньев ул. Калинниская д. 24. Меня продержали в банке 3 час а и не предоставили мне услугу биометрии. Тогда я обратился в службу Единая биометрическая система Ростелеком, вот их сайт: https://bio.rt.ru/citizens/ написал им, что обратился в Сбербанк для регистрации биометрии и что эта услуга не работает. Клиентская служба меня расспросила и составила запрос о не работе биометрии. Также я позвонил на горячую линию Сбербанка 8-800-555-5550 и попросил их решить мой вопрос. По телефону говорили некорректно и не хотели составлять претензию. Также я написал руководителю Сбербанка по Приморскому краю, но так и не получили ответ. С вопросом биометрии Сбербанк дает только один ответ, что у них идет обновление системы. Я это понять могу, но с 2018 года не могу воспользоваться этой услугой. У Сбербанка всегда есть любая причина, чтобы не решать проблемы своих клиентов.
" Ответы на мой обращение от Сбербанка"
Сергей Юрьевич, ваше обращение №200207-0495-979100 от 07.02.2020 рассмотрено. Банком повторно проведена проверка. Сообщаем, что в офисе банка 8635/0275 сбор биометрических данных был реализован с 10.09.2018. Действия сотрудников банка корректны.При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.Сбербанк
Сергей Юрьевич, ваше обращение №200207-0486-741500 от 07.02.2020 рассмотрено. Операция сбора биометрических данных для Единой биометрической системы не выполнена. Приглашаем вас повторно обратиться в офис банка. Посмотреть список офисов, где доступен сервис, можно на сайте в разделе «Отделения и банкоматы». Для обслуживания необходимо выбрать в меню электронной очереди пункт «Биометрия, обмен валюты», далее «Единая биометрическая система".Приносим извинения за неудобства. Сбербанк