Газпромбанк постарался! Много вложили в рекламу и продвижение новой супервыгодной «Умной карты». Вряд ли есть люди, которые о ней не слышали. Из каждого утюга шепчет - возьми меня 😇
Финальным толчком заказать умную карту послужило вручение Газпромбанку премии именно за этот продукт и хвалебные статьи о том, как быстро с нуля они сделали отличное мобильное приложение!
В общем, карта была заказана 👌
(дебетовая)
Что в условиях карты подкупило:
- бесплатная доставка по Москве
- бесплатное обслуживание карты, если ты ей реально пользуешься (остатки от 30 тыс руб или траты от 5 тыс, а также если тебе повезло быть заёмщиком или зарплатным клиентом банка)
- бесплатное снятие в любых банкоматах 3 раза в месяц в пределах 100 тыс руб
- переводы без комиссии на карты любых банков в мобильном или интернет-банке в пределах 10 тыс руб
- бесплатное пополнение карты, но только через Систему быстрых платежей
- есть электронные кошельки (эппл пей)
- и ключевое - кэшбек! Базовый 1% на все, и повышенный на самую популярную категорию трат - 3% при тратах 5-15 тыс, 5% при тратах 15-75 тыс и 10% при тратах от 75 тыс. Однако повышенный кэшбек начисляется не более, чем на 30% от общей суммы всех расходных операций.
По карте нет привычного % на остаток, но я была морально готова и планировала компенсировать этот недополученный доход повышенным кэшбеком.
Подала заявку через сайт. Через пару дней курьер мне привезла карту в красивой вэлком-упаковке, очень хорошо все про неё рассказала.
Установила мобильное приложение. И тут неожиданно оказалась в культурном шоке! 🤯
Во-первых, называется почему-то Телебанк... старообрядное слово такое )
А во-вторых и главных - это приложение уровня предыдущего десятилетия 🤨 Помимо топорного дизайна (это вкусовщина, в принципе), там совершенно нет наполнения!!!!
- Перечень операций содержит минимальную инфо: только название точки и сумму.
- Про кэшбек вообще никакой информации! Тебе просто шлепается по окончании расчетного периода на счёт сумма с назначением платежа «пополнение баланса» и все! 👀
- Чата с контакт-центром нет, можно только позвонить )
- Никаких подписок на счета, например жкх, конечно нет
- Естественно, нет никакой информации по тарифам карты
- Система быстрых платежей «на выход» не реализована - даже не надейтесь перевести по номеру телефона другу за ужин в другой банк ) невозможно)
- Никаких справок и выписок удаленно заказать/ получить невозможно
Каждое столкновение с приведенными выше неудобствами раздражало, расстраивало и создавало негативный «клиентский опыт» (блесну модным нынче словосочетанием 😂).
Финальный аккорд. Звоню в контакт-центр с просьбой предоставить детализацию по расчету кэшбека. В ответ слышу, что они не могут мне прислать такую информацию на почту - могут ее предоставить только устно!!!! И начинают зачитывать, что в такой то категории я потратила икс рублей, за что мне был начислен кэшбек игрек рублей и зет копеек... и так далее по перечню всех категорий трат. 😂
В общем, каменный век.
На этом моя дружба с умной картой Газпромбанка закончилась.
Ниже пара скриншотов из приложения для оценки его современности 😉.
Моя оценка 3 из 10 баллов. 3 балла с натяжкой за действительно неплохой кэшбек и неплохую первую половину клиентского пути.
Хотя маркетологи и пиарщики хорошо сделали своё дело, им 9 баллов из 10 👏
А у вас есть любимые дебетовые карты и почему именно они?
