В статье я расскажу что такое автоворонки и как с этим работать. Эта статья не для пользователей, а скорее для маркетологов или владельцев бизнеса, которые хотят увеличить отдачу от своей рекламы и более грамотно продавать. Обычные пользователи скорее будут негативить по поводу статьи и не поймут.
Наверняка многие уже слышали, что это такое, но не все думаю, разобрались окончательно, что это такое. По сути автоворонка – это автоматическая система работы с вашими потенциальными клиентами в Интернете.
Прощу вас не путать автоворонку с классической спам - рассылкой. Автоворонка запускается на тех клиентов, кто проявил ИНТЕРЕС К ВАШИМ УСЛУГАМ, а не просто так мы спарсили базу компаний и разослали всем спам. К примеру на сайте человек оставил запрос на покупку дома или захотел проект дома - мы сохраняем его данные, сегментируем и делаем ему классное предложение и так с другими клиентами. Шлем раз, шлем второй раз - если видим, что человеку совсем не интересно - перестаем с ним общаться. Отличие от спам - рассылки глобальное!
Для начала немного про историю - если уходить в нее, то термин автоворонки, лид-магниты, трипваеры и т.д. придумал Френк Керн – это гуру инфобизнеса, благодаря нему мы теперь знаем, что это такое.
Если уходить еще дальше в историю, то по воронке начинали продавать еще в 19 веке – продавцы приходили домой и предлагали всем чашечку ароматного вкусного кофе, через неделю приходили обратно и спрашивали – понравился ли вам наш кофе? Люди говорили да – и им предлагали купить зерно и посуду, из которого варится это кофе – так и продавалась посуда с зерном, т.е. по сути они продавали основной продукт (зерно и посуду) через чашку кофе, так как кофе продукт понятный и его легче продать.
Автоворонки в последние годы набирают большую популярность и это оправданно, они позволяют работать с аудиторией максимально эффективно. Автоворонки пришли к нам из США, и первое время активно использовались в инфобизе, онлайн – школах и сейчас активно начали внедряться в разные сферы бизнеса.
Что же такое воронка продаж и как вы теряете прибыль и клиентов?
Благодаря интернету мы можем общаться с человеком в любое удобное ему время, отправлять сообщения миллионам пользователей, перезванивать номерам, которые совершили определенное действие, показывать рекламу избранным категориям клиентов и совершать другие действия автоматически огромному количеству людей.
И если раньше прохождение обычной воронки было в несколько кликов — пришел, увидел, заказал или не заказал и ушел, — то теперь, благодаря автоворонке она может длиться годами. Это связано, в том числе и с тем, что в наше время покупатель выбирает из многочисленных предложений продавцов и у него есть выбор из огромного количества предложений. Т.е. сейчас рынок покупателей и они выбирают из огромного количества предложений.
Представьте себе, что к вам обратилось 500 клиентов и оставили заявки на сайте или в социальных сетях. Что обычно происходит дальше? Как правило, менеджер звонит клиенту – уточняет запрос – если клиент говорит — «да жду КП» или проявляет интерес – в лучшем случае он делает КП – далее звонит клиенту и клиент говорит – «да дорого или все ок работаем или же, что выбрал других».
Если клиент говорит, что пока просто смотрю цены, планирую сделать через полгода — менеджер заносит его в список и звонит через полгода…. А через полгода менеджер, либо увольняется, либо перезванивает и клиент говорит ему – да я уже нашел все что мне нужно и сделали.
Как и почему такое произошло? Клиент просто забыл про нас – ему позвонили другие менеджеры – предложили свои услуги и клиент согласился!
Если же внедрить автоворонку, то мы будем работать со всеми 500 клиентами! В зависимости от его ответа мы будем с определенной периодичностью высылать ему красивые письма с предложением что то купить у нас или с полезными статьями и новостями, что позволит быть всегда на связи с нашим клиентом и постепенно доводить его до продажи!
Так же автоворонка позволит вам искать даже тех клиентов, которые еще даже не думали о вашей услуге или товаре и довести их до продажи через серию продающих писем.
Представим ситуацию, что вы строите дома – мы можем начать прогревать клиента и побуждать к продаже на этапе, когда он только женился и собирается брать ипотеку или у него родился ребенок!
Таким образом, можно сказать, что автоворонка позволит вам:
· Не сливать рекламные бюджеты и работать с ними по максимуму.
· Работать со всеми вашими клиентами, даже с теми, кто отказался на первоначальном этапе и даже более — допродовать еще тем клиентам, которые у вас купили более дорогой продукт. (Вспомните фастфуды, где вам обязательно предлагают заказать десерт, соус, напиток).
· Увеличить отдачу от рекламы.
· Увеличить рынок сбыта.
· Не сливать заявки и не надеяться на менеджеров.
· Эффективно работать с вашей клиентской базой.
Если схематично, то автоворонка выглядит вот так — это как раз первый этап в разработке автоворонки, некий путь клиента:
Это схема, на основании которой уже строится серия лендингов, писем, настраиваются социальные сети, настраиваются чат — боты и делается реклама.
Пример: Недавно заполнена заявка на лизинг авто – мне перезвонила девушка и спрашивает – какая машина мне нужна в лизинг? Я говорю, что мне ничего не нужно – я просто смотрел – она сказала ок и разговор закончен. Казалось бы, я как клиент для них потерян, но теперь они с периодичностью раз в неделю, две высылают мне письма на почту, вот пример:
Я невольно начинаю задумываться и думаю – А может все — таки купить мне машину в лизинг? И ведь если и буду покупать, то к кому вы думаете, я обращусь? Бинго… конечно к этим ребятам. Итого что мы получаем?
Получаем мы, конечно же, лояльного клиента, которого мы бы просто потеряли, а в случае с автоворонкой мы его дожали без участия человека!
Вот так и работает автоворонка продаж, и я считаю, что компаниям нужно внедрять этот инструмент и быть лучше своих конкурентов, хотя автоворонка подойдет не всем нишам и компаниям, но эта информация достойна отдельной статьи, с которой в ближайшее время я обязательно с вами поделюсь.
Прошу вас ценить свое время, не сливать бюджеты и быть всегда на связи со своим клиентом. Автоворонка - это классный инструмент для повышения конверсии.