Независимо от того ставится ли административная задача, либо интеграционная, поручение должно быть внятно и однозначно сформулировано.
Задача, которая может быть истолкована неверно, обязательно будет истолкована неверно.
Так работает человеческая психика.
🔅Выдача информации
Задача должна быть:
S – Конкретной (содержать полную и наглядную информацию для четкого понимания).
M – Измеримой (параметры для оценки ее поэтапного достижения).
A – Достижимой (трудной, но выполнимой).
R – Ориентированной на результат (как поймет, что достиг).
T – Определена во времени (конечные сроки).
Многим известна техника SMART, но кто ей постоянно пользуется? Знать и применять это разные вещи.
🔅Логика постановки
1. Озвучить задачу по SMART.
2. Записать формулировку обоим участникам беседы.
3. Дать возможность задать вопросы, доходчиво ответить на них.
Рассказывайте детали и тонкости.
4. Снять информацию с него информацию о понимании изложенного (пункт один из самых значимых).
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ!❗
5. Убедиться, что правильно осознает положительный исход дела и зоны ответственности.
6. Правка недопонятых аспектов.
7. Повторная проверка на правильность понимания всех важных деталей.
🔅Оценка средств для решения
Обсудить методы получения информации (интернет, коллеги, конкретные книги). Для новых сотрудников при постановке задачи рассказать о прошлом опыте решения, дать больше деталей.
Чтобы итог был равен выставленной цели, давать основные и обязательные моменты под запись, максимально детально!
🔅Обговорить риски
Заранее обсудить моменты, вызывающие опасение, на пути решения вопросов. Так можно уберечься от затягивания сроков, увидеть возможные промахи и зоны для контроля.
🔅Ограничение во времени
Сотрудник всегда должен знать, сколько времени ему дается на выполнение задания. Никогда не ставьте крайние сроки. Оставляйте время для маневра.
🔅Измеримость
Только цифры, только конкретика. Если преподносить информацию абстрактно - толку не будет. Показатели нужно озвучивать. Особенно, если речь идет о количественных показателях.
🔅План действий при отклонении от графика