Проспал, попал в пробку или перепутал дату отправления автобуса. Три основные причины, которые могут привести к тому, что на вокзале можно увидеть только «хвост» уходящего рейса.
Что делать в такой ситуации и есть ли шансы не потерять деньги, потраченные на билет?
Такие ситуации - не редкость для компаний-перевозчиков, и у них есть четкий алгоритм действий в этом случае. В Lux Express советуют сразу обратиться в колл-центр компании и спокойно объяснить ситуацию.
Может ли автобус подождать пассажира?
Автобус, к сожалению, не может ждать опаздывающих пассажиров на автовокзале. Не важно, в Европе или в России, но платформа для посадки может понадобиться уже для следующего отправления.
Например, в Таллине интервал между рейсами на одной платформе днем составляет обычно 15 минут.
Если есть возможность, то автобус может задержаться, но не более 2-3 минут. Это не касается стыковочного рейса (часто в Таллине, Тарту или Риге), когда водители информированы о том, что надо подождать с отправлением для посадки пассажиров.
Как удобнее попасть на ушедший автобус
Не редки случаи, когда пассажиры пытаются догнать автобус в пути на своей машине или такси.
Ближайшая точка в Петербурге, где пассажир, может успеть сесть на рейс, находится около шлагбаума за территорией городского автовокзала – это Днепропетровская улица. Если автобус отъезжает с платформы, а опоздавший пассажир находится за территорией автовокзала, то лучше быстро подойти к шлагбауму. Следующая возможность будет в поселке Ропша (рейсы в Эстонию или Латвию), или населенные пункты на трассе Скандинавия по дороге в Финляндию. Нужно понимать, что водитель на загородной трассе или ЗСД не может остановиться в любом месте. На коротких рейсах, например, между Восточной Эстонией и Санкт-Петербургом, водитель работает без напарника, и ему может быть не комфортно отвлекаться на звонок из колл-центра
Поэтому Lux Express рекомендует при опоздании не торопиться брать такси, чтобы догнать автобус, а поменять билет на следующий рейс. Выйдет намного дешевле. Но замена билета возможна только до отправления рейса.
Правда, есть и такие пассажиры, которые не сдаются и организуют настоящую погоню за автобусом. В 2019 году самой дальней точкой, где опоздавший пассажир сел в автобус Lux Express из Петербурга, стал приграничный город Нарва.
Как поменять билет
Билет, действительно, можно поменять, но только до отправления автобуса. Нужно обратиться в кассу Lux Express, где предложат варианты ближайших отправлений (при наличии свободных мест). В случае, если стоимость нового билета будет выше, то необходимо оплатить разницу. Поменять можно любой билет - не важно, куплен он по акционной стоимости или нет.
В каких странах самые непунктуальные пассажиры
Топ-3 на маршрутах Lux Express из Петербурга в Европу:
1. Италия – 9% от всех пассажиров из этой страны
2. США – 8%
3. Германия – 8%
Топ-3 на маршрутах Lux Express из Европы в Петербург:
1. Германия - 9% от всех пассажиров из этой страны
2. США – 8%
3. Эстония – 7%
Самые пунктуальные пассажиры на рейсах в Петербург - из Норвегии, Перу и Индии
