Профессия Ритуальный агент

Кто идёт в похоронку? Как устраиваются в ритуальную сферу? Зачем нужен ритуальный агент и какие задачи перед ним стоят?

За время своей работы в ритуальном бизнесе, около полутора лет я отвечал за подбор и обучение людей, которые хотели стать ритуальными агентами. Наверное, правильным будет сначала ответить на вопрос, как устроиться на работу в ритуальное агенство?

Несмотря на бытующее мнение, что ритуалка полностью закрыта для случайных людей, я могу точно сказать, что это не так. Чтобы устроиться на работу агентом, достаточно зайти на Авито или НН, и пожалуйста, список вакансий перед вами. Набор требовании стандартный - это стрессоустойчивость, коммуникабельность, мобильность. Единственный минус объявлений, все они ведут в так называемые «чёрные ритуальные агенства». Устроиться в «белую» фирму человеку без репутации в профессиональном сообществе гораздо сложнее, хотя известны несколько пилотных проектов, которые показали очень хороший результат.

Агентами приходят работать люди в среднем 40+, более молодые соискатели встречаются гораздо реже. Около четверти приходящих на собеседование, люди с сомнительным бэкграундом и моральными качествами. Брать таких на работу - палка о двух концах. С одной стороны, чаще всего, это пробивные люди, в меру смекалистые, с высоким уровнем коммуникабельности. Но от них начинаются основные проблемы потом, когда, поверхностно освоив суть работы, они пытаются обмануть заказчика или агенство, нанося своими действиями финансовые и репутационные потери. Чаще всего это происходит, когда проведя около 10-15 похорон, они знакомятся с опытными агентами, которые оказывают медвежью услугу, подсказывая, где можно «заработать», как «правильно» заполнить счёт и т.д.. Придерживался и придерживаюсь мнения, что такая категория сотрудников не должна работать в сфере. Вторая четверть - женщины и мужчины ближе к пенсионному возрасту или чуть моложе, но оказавшиеся без работы. Не имея каких-либо дальнейших перспектив, не являясь ценными кадрами для предыдущей сферы деятельности, они от безнадежности идут попробовать себя в ритуал. Остаются единицы, и из них получаются первоклассные специалисты, но это не более 0,5% от общего потока. Третья категория претендентов - это «продажники». Набив определенный скилл в продажах в других сферах деятельности, они идут посмотреть рынок ритуальных услуг. И остаются здесь навсегда. Целеустремленные, более молодые (от 30+), желающие зарабатывать и, соответственно, приносить прибыль. Легко обучаются и, в отличие от предыдущих двух категории, готовы впитывать в себя знания, коррелируя их с собственным опытом. Четвёртую категорию я называю - любопытствующие. Тут сложно дать какое-то четкое описание, публика настолько разношерстная и разномастная. Единственное, что их объединяет, это интерес, посмотреть что такое ритуальная сфера. 

В целом, из десяти человек, которых берут на обучение, остаются в ритуалке один- два человека. Часть отваливается в процессе обучения, часть после экзамена, часть после первых двух-пяти заказов. Люди понимают, что эта работа не для них.

Продолжение в ч.2