Всем доброго дня! Текста будет много, но если вы пользуетесь #каршерингом, или просто неравнодушны, найдите время прочитать!
Недавно у меня случилась крайне неприятная история с каршеринговой компанией #Делимобиль. 12 января я взял в аренду Хёнде Солярис буквально на 8 минут, доехать до метро, спешили с дочкой на занятия. Припарковались на разрешенной парковке и довольные побежали в метро. Т.к. спешили, машину по кругу я, конечно, не фоткал. Тем более что и опции такой в приложении (на тот момент!) не было.
Вечером того же дня от #Делимобиль пришло письмо по электронной почте о том, что автомобиль поврежден (передние крыло и бампер), и я должен оплатить ущерб 17050 рублей, а также штраф 10000 за неуведомление о ДТП. Эти деньги Делимобиль тут же попытался списать с моей карты в безакцептном порядке, без моего разрешения! Но на карте не было достаточно средств. Также мне прислали фото с повреждениями, на котором видны только поврежденные крыло и бампер, но нет ни номера машины, ни марки, и не видно, в каком месте сделано это фото. Я сразу же связался с #Делимобиль для решения этого недоразумения, кстати, call центр такие вопросы не решает, сказали писать на электронку.
Я объяснил, что не имею отношения к повреждениям. Но по мнению компании #Делимобиль, виноват тот, кто был последним арендатором. То есть, если кто-то въехал в автомобиль на парковке после моей аренды, то, по их хитрому договору, отвечать за это должен я!
По сути, за несделанные фото они требуют с меня 27050 рублей! А в хитром приложении Делимобиль на тот момент не было технической возможности делать и отправлять им фото по завершении аренды. При начале аренды - да, но по завершении - нет. То есть, они не дают своим клиентам возможности выполнять свои же требования. На видеорегистраторах компания экономит, проще же безакцептно снять с карт спешащих по делам пользователей деньги и покрыть ими все убытки. Гениальная схема, на мой взгляд - мошенническая. Сделали все, чтобы доказательства добросовестной аренды пользователь не имел.
Дальше посыпались ежедневные письма от #Делимобиль с требованиями оплатить штраф, звонки от робота, звонили также и сотрудники компании. Каждый день Делимобиль производит попытки снять деньги с моей карты. Сегодня позвонил их сотрудник Андрей из отдела досудебного регулирования, вел себя по-хамски, угрожал принудительным взысканием штрафа, вплоть до проникновения в жилище. На что я ответил, что встретимся в суде. В итоге он психанул, нагрубил и бросил трубку
. На самом деле, крайне неприятно и обидно, когда пользуешься сервисом аккуратно и добросовестно, и тут вдруг такая вопиющая несправедливость. Отношение к #клиенту у #Делимобиля крайне недружелюбное. Похоже, им важнее поскорей свалить убыток на первого попавшегося, чем дорожить своими лояльными клиентами. Вобщем, я принял решения подать заявление в прокуратуру по факту#вымогательства со стороны #Делимобиля. И еще я подумал вот о чем. Суть каршеринга в том, что ты быстро находишь машину, доезжаешь, куда нужно, завершаешь аренду и идешь по своим делам. Казалось бы, быстро, удобно и выгодно. Но не тут-то было. Оказывается, ты должен для начала тщательно осмотреть машину на предмет повреждений, и при наличии таковых, сделать фото и отправить их. Потом осмотреть салон на предмет наличия мусора и грязи, и тоже сделать фото, ведь тебе потом могут предъявить штраф за загрязнение салона! При наличии технических неисправностей нужно звонить в тех. поддержку и все проговаривать, чтобы потом эти неисправности не предъявили тебе. А по завершении аренды ты должен снова сделать фото во всех ракурсах, со всех сторон, включая крышу (а вдруг сосулька упадет),
а также фото салона, и отправить все это почтой в каршеринговую компанию. И сколько на это все уйдет времени? Главный смысл каршеринга - быстро доехать - просто улетучивается. И в любом случае ты не застрахован от того, что ты не заметишь повреждения в темное время суток, под слоем грязи, снега и т.д. Ты же не будешь отмывать каждый раз всю машину, а вдруг там царапина? А потом тебе запросто могут предъявить то, что ты не совершал! Подобных случаев просто море, интернет ими пестрит. И я задумался, а оно мне вообще надо? И ответ был очевиден - такой каршеринг нам не нужен!
#претензииделимобиль, #штрафыделимобиль,
#проблемыделимобиль
3