Если вы попали в экстренную ситуацию, стали очевидцем аварии, пожара, преступления - любого опасного происшествия, вы, конечно, знаете, куда об этом сообщить. Звонок на единый номер вызова экстренных служб «112» бесплатный и доступен даже если в мобильном телефоне нет сим-карты.
Диспетчеры Системы-112 руководствуются строгим алгоритмом ведения разговора с заявителем, чтобы направить к месту происшествия все необходимые в конкретной ситуации службы. Однако зачастую человек, попавший в беду, из-за переизбытка эмоций не может сосредоточенно описать проблему, назвать адрес или начинает сердиться, если оператор просит детализировать информацию.
Начальник ЕДДС - единой дежурно-диспетчерской службы МКУ «Управление по делам ГО ЧС г. Воронежа» Сергей Жаравин рассказал, что от первичной информации, которую получит диспетчер Системы-112, зависит, насколько своевременна и полноценна будет помощь.
«В стрессовой ситуации мы все ведем себя по-разному. Кто-то может плакать и кричать, кто-то наоборот замыкается - и слова не вытянешь.
Нужно четко озвучить возникшую проблему, указать адрес происшествия. Если это по каким-либо причинам невозможно, диспетчер попросит назвать ближайшие заметные ориентиры: магазины, заправки. Можно обратиться к людям на улице и узнать адрес», - посоветовал Сергей Жаравин.
Обратившегося на «112» попросят назвать свою фамилию, имя, отчество. Главное – сохранять спокойствие, говорить коротко и ясно, если диспетчеру понадобится дополнительная информация, он задаст уточняющие вопросы.
«Все чаще воронежцы, которые знают об опасной ситуации, например, заметили на дороге открытый коммуникационный люк - их иногда воруют, сначала с возмущением пишут об этом в соцсетях, вместо того, чтобы позвонить в Службу спасения. Или думают, что кто-то уже сообщил «куда надо», а на деле происходит обратное. Лучше самому позвонить и убедиться, что такой вызов уже принят»
Есть и такие граждане, которые злоупотребляют номером «112» и звонят в ситуациях, которые принципиально не могут принести вред здоровью человека.
Инна Степанова, администратор Системы-112 ЕДДС г.Воронежа, рассказала, что нередко заявители просят вызвать для них такси, пополнить мобильный счет, разблокировать кредитную карту. Часто с такими просьбами звонят люди в состоянии алкогольного опьянения.
«Очень много непреднамеренных звонков поступает от малышей, которым дают поиграть с телефоном, - сообщила она. - Детки постарше, школьники, звонят уже с определенной целью - пошутить. Доводят до нас, что сходили в туалет, или просто выкрикивают в трубку бранные слова и сбрасывают вызов. Опытные диспетчеры понимают, какой звонок ложный, но бдительность приходится проявлять всегда».
В 2019 году ЕДДС г.Воронежа приняла около 600 тысяч вызовов. Из них практически половина попадает под категорию «не требующих реагирования»: к ним в основном относятся случайные звонки, в меньшинстве - заведомо ложные и хулиганские вызовы.
«Воронежцам хочется напомнить: в момент, когда вы «шутите» и занимаете оперативную линию, жизни или здоровью людей может действительно угрожать опасность. Пожалуйста, не допускайте заведомо ложных звонков и шуток на номера экстренных служб, объясните детям, почему это не смешно»
Ложный вызов задает специалистам лишнюю работу и приводит к бессмысленной эксплуатации спасательной техники, расходу материальных и финансовых ресурсов впустую. А ведь, возможно, уже через полчаса и людям, и машинам предстоит безотказно работать на реальном происшествии.
К слову, заведомо ложный вызов пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб влечет наложение административного штрафа в размере от 1000-1500 рублей.