Не все прозрачно в мире интерьера, мебели и декора – ежегодно сотни людей разочаровываются, заказывая себе стол на кухню или консоль в прихожую. Причина проста – их обманывают, не привозят мебель или затягивают сроки. У людей появляются вопросы: на что обращать внимание, чтобы отправить свои деньги по адресу? Какой документ и при каких условиях покупатель не должен подписывать? И как остаться довольным своей покупкой? Нас зовут Ирина и Евгения, мы производим мебель с 2015 года и готовы поделиться с вами советами.
Что может произойти?
Предположим, вы решили обновить интерьер и купить стол в гостиную. Вы заказываете его у компании – проблемы могут начаться ровно с этого момента. Если вам повезло и вы не попали на мошенников, это не значит, что и с обычной компанией все пройдет гладко. Вариантов много:
- вам не привезли мебель в срок
- вы не понимаете, на чей счет перевели деньги
- вам привезли только детали, и то не все
- сотрудники отказываются собирать вам мебель
- ваш стол оказывается не того цвета / качества
Каждая из этих ситуаций – неприятна. Особенно когда узнаешь, что почти все из вышеперечисленного можно предотвратить самостоятельно или просто вовремя принять меры, чтобы не ждать свой стул годами.
1. Вам не привезли мебель в срок
По договору компания обязана поставить вам мебель не позднее определенного числа. Если она задерживает поставку – напомните ей об этом и предупредите, что начинаете считать неустойку. Это можно простить, если в целом компания адекватная и просто забыла о своих обязательствах. Если же фирма не идет вам навстречу и продолжает тянуть с выполнением своих обязательств – считайте неустойку и пишите исковое заявление. Часто это помогает – фирма «просыпается» и всё привозит.
2. Вы не понимаете, на чей счет перевели деньги
На это важно обращать внимание еще в момент заказа. Если ваша компания – ООО, оплачивайте покупку строго по реквизитам, номеру счета или курьеру через терминал. Многие интернет-магазины подключают к сайту платежные агрегаторы – это тоже очень удобно. Платить на карту физлицу можно лишь в том случае, если ваш продавец – ИП. Реквизиты владельца просто не будут отличаться от реквизитов самого ИП.
3. Вам привезли только детали, и то не все
Таким образом компания перестраховывается – вы не сможете сказать, что вам не привезли вообще ничего. Важно, как продавец будет вести себя в дальнейшем – в договоре в любом случае указан либо срок поставки, либо срок сборки (часто – и то, и другое). Если компания задерживает сроки – см.п.1.
4. Сотрудники отказываются собирать вам мебель
Есть только один фактор, который дает им такое право – подписанный вами акт приема-передачи. Вместе с мебелью или её деталями вам почти всегда дадут такой акт на подпись – поставив её, вы моментально снимаете с компании все претензии. Поэтому сборщики, видя, что акт уже подписан, могут захотеть сэкономить себе немного времени и не собирать вашу мебель. Чтобы этого не происходило, подписывайте акт только в самом конце, когда всё уже собрано.
5. Ваш стол оказывается не того цвета / качества
Здесь нужно выяснить, чья это ошибка – ваша или компании. Поднимите договор – возможно, указанные в нем артикулы как раз соответствуют «не тому» цвету или другой комплектации. Для этого перед подписанием сверяйте все наименования и позиции. Если же в договоре все верно – не принимайте мебель у компании и ничего не подписывайте, пока они не заменят детали на нужные.
Самый лучший совет, который мы можем вам дать – заказывайте только у проверенных производителей с уже реализованными проектами и отзывами клиентов. Это – самый верный способ полностью избежать неприятных ситуаций, которые иногда создают недобросовестные подрядчики.
Если у вас остались вопросы – напишите нам в комментариях. Мы обязательно прочтем их и на все ответим!