Месяц назад наш канал писал про Ивана Петровича, который вознамерился перейти от одного сотового оператора телефонной связи к другому. Статья под заголовком "Самый выгодный тариф у сотовых операторов - "Не уходи!" получилась довольно резонансной.
Когда клиент объявляет об уходе, операторы начинают предлагать ему сказочно выгодные условия обслуживания, но наш Иван Петрович оказался крепким орешком - он не поддался ни на какие уговоры и перешел-таки от Билайна в МТС со своим телефонным номером.
И вот месяц спустя мы решили проверить, счастлив ли абонент сотовой связи в новой компании.
К нашему удивлению, пенсионер не в восторге. Его предложения после телефонного разговора мы разложили по пунктам. Итак:
- У прежнего оператора на архивном тарифе у абонента была возможность звонить вне своего региона на номера любых мобильных операторов. "Весь МТС" такой возможности не предоставляет. Больше всего ветерана труда возмущает тот факт, что сотрудники офиса, куда он обращался, обещали ему такую возможность, и даже более - говорили, что якобы можно будет звонить на номера фиксированной связи по России в пределах предоставленного пакета минут. Оказалось, что устно и до перехода "да-да-да", а после перехода "Вы нас неправильно поняли", "Мы не могли такого сказать", "Извините, но помочь ничем не можем". То есть, верить можно только написанному, только документам.
- За переход к МТС абонент заплатил 200 рублей живыми деньгами, по карточке не разрешили. Сумму обещали вернуть. Да, вернули - на счет поступило 200 рублей, но тут же списали 99 рублей за смену номера. Но ведь абонент не менял номера, он перешел со своим! Такое списание абоненту непонятно.
- При переходе абонент пожелал, чтобы его сразу поставили на тариф "Весь МТС". На деле оказалось, что по умолчанию он поставлен на "Тарифище". Для перехода на "Весь МТС" пришлось давать заявку на объединение. Время ушло и теперь у нового абонента образовалась задолженность за услуги телевидения и стационарного интернета. С него еще потребовали сумму в 115 рублей, хотя по рекламному проспекту написано, что "Первый месяц бесплатно". Абонент не виноват в том,что физически ему ТВ и интернет подключили, а в цифровом значении подключить забыли. В личном кабинете это отразилось как "Весь МТС. Погашение задолженности за услуги фиксированной связи (прошлый период).1 месяц", то есть взята плата за целый месяц, хотя абонент пользовался вовсе и не фиксированной связью, и всего лишь 7 дней - пока шел переход номера к новому оператору.
- ТВ от МТС через приставку довольно долго загружается. Приходится орудовать двумя пультами. Пока был аналоговый сигнал, такой проблемы не было. Не все каналы разрешены к просмотру, причем в числе закрытых такие невинные, как ВВС, Deutsche Welle - официальные новости на иностранном языке. Например, Яндекс. Эфир показывает их без стеснения.
Теперь Иван Петрович сожалеет, что потратил столько усилий на переход от одного к другому оператору. Материально ничего он не выиграл, а качество услуг, и особенно вербальной информации, оставляет желать лучшего. Подумал он было и еще раз сбежать, но у другого провайдера услуг сотовой связи услышал: "Да-да, можно звонить, по всей России, и даже на городские номера в рамках пакета минут". Но бумажки, на которой такие слова были бы подтверждены, нет. Не рассказано о таких деталях и на сайте.
В настоящее время у россиян к выбору между стародавними Мегафоном, Билайном, МТС и Tele-2 добавился оператор Yota, подтягивается и Ростелеком как материнская телефонная сеть. Так что телефонное рабство гражданам не грозит. Вот только подозрительно, что все операторы сосредоточились на предоплатных тарифах с пакетным предложением минут. Почему нельзя как в старые добрые времена: поговорил, посмотрел - счет пришел, и заплатил с точностью до минуты, если все правильно насчитано.
А вы что посоветовали бы Ивану Петровичу?