Если кто-то сталкивался с работниками банка Тинькофф, то, прочитав мою статью и протестировав его систему... Вы меня поймете.
Первое знакомство состоялось, когда я захотела открыть там счет для юрлица. Надоел Сбер и захотелось чего-то попроще и менее алчного. Позвонила, заказала - прискакал на следующий день КУРЬЕР. Принес конверт - в конверте приложение к договору, карта и инструкция как ей пользоваться... Я юрлицо, и прежде чем подписать что-либо, читаю ДОГОВОР. Думаю что многие меня поймут. Теперь внимание!!! ответ курьера - "у нас нет договора, у нас только заявка, подписывайте скорее у меня график, я опаздываю на встречу!"... По мне так - если человек так действует, то он хочет тебя обмануть... Это первый сюрприз.
Говорю курьеру - "Оставьте бумаги, я прочитаю и тогда подпишу"
Он - "я не могу". Второй сюрприз, то есть вы не можете спокойно ознакомиться с тем, что вам принесли на подпись, проконсультироваться с менеджером или своим юристом... Ведь к Вам приехал КУРЬЕР!!! И он ничего не решает, у него ГРАФИК!
Копирую документы, отправляю курьера ни с чем...
Читаю все вплоть до мелких почерков, самое запоминающееся - закрытие счета 3000 рублей, а открытие ноль :-)) Ничего не напоминает? Вход рубль, Выход - два... девиз разнообразных ОПГ...
Заказываю спустя какое-то время снова комплект документов, добиваюсь того, чтобы мне прислали ссылку на ДОГОВОР, который оказывается ЕСТЬ!!! Но, чтобы сильно не заморачиваться договор у них один на все продукты... Попробуй вычлени из него то. что касается тебя...
Попутно добиваюсь адекватного опытного менеджера себе и наказание того "специалиста" у которого ДОГОВОРА НЕТ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.
Ну, поскольку дети у меня студенческого возраста, а в тинькове работают как раз такие, и даже некоторые нам знакомы - неудивительно что ТУДА БЕРУТ ВСЕХ, даже без опыта и без образования :-)) И еще у Тинькова такая мотивационная составляющая для сотрудников, что штрафы могут "сожрать" зарплату настолько, что даже на работу ты будешь ездить за свой счет.
Офисов нет, работники - ну ТАКОЕ, оплата труда я вообще молчу :-(( Да что это вообще за структура?
Последняя вишенка на торте - это рассказ знакомого о том, как он попросил посчитать остаток долга по кредиту в Тинькове на определенную дату. В ответ: "Система позволяет рассчитать только на день обращения".
"Хорошо" - ответил мой знакомый, - "если у Вас. как у менеджера, нет прав, переведите меня на человека, у которого больше полномочий, пусть он рассчитает!!"
Через 5 минут ему позвонила девушка, представилась начальницей, и...
повторила фразу "Система позволяет рассчитать только на день обращения"...
??? На что мой друг ответил - "Девушка, Вы руководитель, у Вас, вероятно, есть финансовое образование, возьмите калькулятор, ручку и бумагу, рассчитайте и назовите мне сумму". "Сейчас", - ответила девушка тоном человека, которому подсунули дохлую кошку, через паузу 3 минуты она выдала таки сумму, три раза предупредила что это ориентировочный результат... А на следующий день мужчине пришли на телефон 2 странные СМС о том, что его счет и его кредитный договор РАЗБЛОКИРОВАНЫ???
Отсюда два вероятных вывода - либо у системы не предусмотрена даже функция расчетов, и менеджеры и даже начальники над менеджерами - это просто ОПЕРАТОРЫ системы (девушка нажала кнопку рассчитать и, тем самым ЗАБЛОКИРОВАЛА все), Либо менеджеры и начальники над менеджерами настолько "квалифицированны", что умеют пользоваться лишь "тремя базовыми кнопками" (утрирую конечно же).
Ну и последнее:
Сегодня в новостях объявили о СУПЕРПРИЛОЖЕНИИ от Тинькофф, которое вышло раньше чем в Сбере, Яндексе и Майл Ру...
Суперприложение - это такое приложение, где собрано всё - деньги, сервисы покупок, такси, доставки, мессенджеры, новости и все, что мы привыкли скачивать разными приложениями на телефон.
Зная подноготную Тинькова, то, что аналогичное суперприложение в Китае следит за всеми своими пользователями, подконтрольно правительству и даже ставит людям рейтинг и ограничивает в правах...
Да становится страшно, если такое приложение, а, главное, ТАКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ как Тинькофф станет о нас все знать и контролировать!!!???
А Вы как думаете?