Чисто житейская ситуация. Загодя совершена покупка на концерт через кассу-посредник в торговом центре. За неделю до концерта его проведение отменили. Деньги в кассе готовы вернуть, но без сервисного сбора.
Насколько правомерно с точки зрения закона удержание этого сбора, ведь концерт не состоялся по причине организаторов!
Читаем внимательно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и его 32 статью, согласно которой потребитель ( человек купивший билет) может вернуть билет в любое время , если концерт не состоялся по причинам не зависящим от него . При этом потребитель обязан возместить исполнителю( кассе) все понесенные расходы. В данном случае сервисный сбор не считается такими расходами и возвращается с в полном объёме потребителю.
Если хочет исполнитель возместить свои затраты связанные с сервисным сбором,то должен требовать их с организатора концерта.
Сервисный сбор возвращается потребителю при наличии квитанции или другого подтверждающего документа.
В случае отказа кассы вернуть сумму билетов и сервисного сбора потребитель составляет претензию к исполнителю, после получения письменного ответа на нее может обратиться с иском в суд . Судебный орган для иска= по месту жительства или по месту покупки билетов.
При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах.
В заявлении потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по ст. 395 Гражданского кодекса РФ), понесенные убытки, например, возмещение стоимости проезда, если потребитель приехал из другого города на этот концерт, компенсацию морального вреда согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".